财务信任度客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了帮助我们持续优化财务服务质量，提升您对我们的财务信任度，我们开展了本次满意度调查，您的反馈对我们非常重要，调查信息将严格保密，请您放心填写。

Q1:您是通过什么渠道选择我们的财务服务的

朋友推荐

网络平台搜索

线下广告宣传

行业合作推荐

其他渠道

Q2:您使用我们财务相关服务的时长是

少于3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您平均每年和我们产生财务业务往来的频次是

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q4:您整体对我们的财务服务满意程度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您向亲友推荐我们财务服务的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:您对我们财务信息安全性的信任程度打分（0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q7:您认为我们财务人员服务态度怎么样

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您觉得我们财务人员的专业能力能否满足您的需求

完全不能满足

大部分不能满足

基本满足

大部分满足

完全满足

Q9:您对我们财务业务办理流程便捷性的评价是

非常不便捷，流程繁琐

不太便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q10:您对我们办理财务业务的效率满意度是

非常不满意，等待时间很长

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为我们服务收费是否透明合理

完全不透明不合理

不太透明合理

一般

比较透明合理

非常透明合理

Q12:您对我们提供的财务数据/账单准确性的评价是

经常出错，完全不准确

偶尔出错，准确性一般

基本准确

很少出错

完全准确

Q13:当您提出财务相关疑问时，我们的响应速度怎么样

响应非常慢，很久得不到回复

响应比较慢

一般

响应比较快

响应非常及时

Q14:我们对您提出的问题解决情况您是否满意

完全不解决，非常不满意

大部分不解决，不满意

解决一半，一般

大部分解决，满意

完全解决，非常满意

Q15:您认为我们对您的财务信息保密工作做得如何

非常差，完全不保密

比较差

一般

比较好

非常好，完全放心

Q16:您是否遇到过我们工作人员诱导您进行不合规财务操作的情况

多次遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q17:您认为我们整体的服务合规性怎么样

非常不合规

不太合规

一般

比较合规

非常合规

Q18:您选择我们财务服务时最看重哪些方面（最多选3项）

品牌可信度

信息安全性

服务专业度

办理效率

收费价格

售后服务

Q19:和同行业其他机构相比，您觉得我们的信任度处于什么水平

远低于行业平均

略低于行业平均

和行业平均差不多

略高于行业平均

远高于行业平均

Q20:和同行业其他机构相比，您觉得我们的满意度处于什么水平

远低于行业平均

略低于行业平均

和行业平均差不多

略高于行业平均

远高于行业平均

Q21:未来您是否会继续选择我们的财务服务

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q22:如果我们推出新的财务相关服务，您是否愿意尝试

完全不愿意

不太愿意

不确定，看内容

比较愿意

非常愿意

Q23:您认为我们在财务信任建设方面还有哪些需要改进的地方

填空1

Q24:您对提升我们的服务满意度还有什么其他的建议

填空1

财务信任度客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供财务服务客户满意度与信任度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析客户信任、收集改进建议，适合金融机构、财务咨询公司和服务提供商优化客户体验与提升品牌忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

财务信任度客户满意度调查问卷

相关推荐