财务信任度与服务质量调查问卷

您好！本次问卷旨在调研您对相关机构财务信任度及服务质量的评价，您的反馈对我们非常重要，请根据真实感受填写，问卷数据仅用于调研分析。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您是否接受过该机构的财务相关服务

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q4:您认为该机构公开披露的财务信息的真实可信度如何

完全不可信

不太可信

一般

比较可信

非常可信

Q5:您认为该机构财务信息披露的及时性怎么样

非常不及时

不太及时

一般

比较及时

非常及时

Q6:您是否信任该机构对您个人财务信息的保密能力

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q7:您认为该机构的财务流程合规性如何

完全不合规

大部分不合规

基本合规

大部分合规

完全合规

Q8:您认为该机构应对财务风险的能力怎么样

非常差

比较差

一般

比较强

非常强

Q9:您愿意向他人推荐该机构的财务相关服务吗？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q10:您对该机构服务人员的业务专业度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对服务人员的服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:该机构处理您业务请求的响应速度怎么样

非常慢

比较慢

一般

比较快

非常快

Q13:您认为该机构解决您财务相关问题的能力怎么样

完全不能解决

只能解决很少部分

能解决大部分基本问题

能解决大部分问题

所有问题都能很好解决

Q14:您对该机构服务渠道的便捷性满意吗（线上官网、APP/线下网点等）

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:该机构服务收费透明吗

完全不透明，存在隐形收费

不太透明，部分收费不明确

一般，基本能看到收费项目

比较透明，大部分收费明确

完全透明，所有收费清晰公示

Q16:您认为该机构服务最需要改进的方面有哪些

财务信息透明度

信息保密能力

响应速度

人员专业度

服务态度

收费合理性

渠道便捷性

Q17:对比同行业其他机构，您认为该机构的整体服务质量处于什么水平

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q18:您未来再次选择该机构财务相关服务的意愿是

完全不会选择

大概率不会选择

不确定，看情况

大概率会选择

肯定会选择

Q19:您认为该机构财务管理制度完善程度怎么样

非常不完善，漏洞很多

不太完善，存在较多漏洞

一般，有部分漏洞但不影响使用

比较完善，很少有漏洞

非常完善，没有明显漏洞

Q20:您对该机构客服解决售后问题的效果满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:您选择该机构财务服务时，最看重的因素是

财务信息可信可靠

个人信息安全保密

服务响应速度快

人员专业能力强

收费合理透明

口碑好

Q22:您对提升该机构财务信任度有什么建议

填空1

Q23:您对改善该机构服务质量还有其他想法吗

填空1

财务信任度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供财务信任度与服务质量评估的标准化解决方案。帮助您评估信息可信度、分析服务合规性、了解客户满意度，适合金融机构及监管部门进行服务优化。

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