财务参与度服务质量调查问卷

您好！为了了解当前财务服务的实际情况，提升财务部门的服务质量与参与支持水平，我们开展本次调查。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门类型是

业务部门

研发部门

职能部门

销售部门

供应链部门

其他部门

Q2:您在公司的任职年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的岗位层级是

基层员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q4:您平均多久需要对接一次财务相关业务

几乎每天

每周2-3次

每月2-3次

每季度1-2次

几乎很少对接

Q5:请您对财务部门的响应及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对财务服务的流程便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对财务人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对财务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对财务数据/报表提供的准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对报销打款的到账效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对付款业务的处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您发起的财务问题是否能在1个工作日内得到反馈

几乎都可以

大部分可以

大约一半可以

很少可以

几乎都不行

Q13:您认为当前财务对接流程是否清晰

非常清晰，所有要求都提前明确

比较清晰，大部分要求能明确

一般，偶尔会有不清楚的要求

不太清晰，经常需要反复确认

完全不清晰，每次对接都很混乱

Q14:您对接财务时，最常遇到的问题有哪些

流程繁琐审批环节多

处理效率低等待时间长

要求不清晰反复修改

财务人员响应不积极

专业问题无法得到有效解答

线上系统不好用操作复杂

从未遇到过明显问题

其他问题

Q15:财务部门是否会主动向您宣导最新的财务政策、报销规则等内容

每次政策更新都会主动宣导

重要更新会主动宣导

只有我们询问才会说明

很少主动说明，经常信息不对称

几乎不会主动宣导

Q16:当业务开展遇到财务相关问题时，财务部门是否会主动参与协助解决

主动参与，提供有效的解决方案支持

接到需求后会参与协助，基本能解决问题

仅能提供基础解答，解决问题效率低

不太愿意参与，经常推诿

从不参与解决问题

Q17:您认为财务部门对业务需求的理解程度如何

非常理解，能快速匹配财务支持方案

比较理解，沟通后就能明确需求

一般，需要多次沟通才能对齐需求

不太理解，经常和业务需求错位

完全不理解，无法匹配业务需求

Q18:请您对财务部门在预算管理方面的服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:请您对财务部门在税务相关服务方面的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:请您对财务部门提供的数据决策支持满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您认为当前财务线上系统（报销/付款/开票系统）的操作便捷性如何

非常便捷，流程简单易上手

比较便捷，偶尔会有小问题

一般，操作步骤偏繁琐

不太便捷，经常出现卡顿或bug

非常难用，每次操作都很费劲

Q22:您向其他同事推荐公司财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您认为财务部门最需要提升的是哪几个方面

响应速度

处理效率

专业能力

服务态度

流程简化

系统优化

政策宣导

业务参与度

不需要提升

Q24:您对提升财务部门服务质量还有哪些具体的建议或意见

填空1

财务参与度服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供企业内部财务服务质量与参与度评估的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、识别改进方向、评估参与度水平，适合企业管理者、财务部门和业务部门进行内部服务优化。

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