财务使用障碍与品牌认知调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在了解大家在财务工具使用过程中的体验以及相关品牌认知情况，调研结果仅用于研究分析，您的信息我们会严格保密，请放心填写。

Q1:您是否使用过互联网财务类产品/工具（如记账APP、理财平台、支付工具等）

从未使用过

偶尔使用

经常使用

每天都用

Q2:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业普通职员

企业中高层管理人员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的个人月可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您日常使用过哪些类型的财务工具（可多选）

记账类APP

个人理财类平台

移动支付工具

个人贷款类产品

信用卡管理工具

税务申报工具

保险购买服务平台

其他

Q6:您第一次接触互联网财务工具距今有多久

不到半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q7:您整体使用财务工具的困难程度打分（1分表示完全没有困难，10分表示非常困难）

分数

标签

Q8:您在使用财务工具过程中，遇到过哪些障碍（可多选）

界面设计不清晰，找不到需要的功能

专业术语太多，看不懂内容

操作逻辑繁琐，学习成本高

功能太复杂，大部分功能用不上

加载/响应速度慢，经常卡顿

安全性存疑，担心个人信息泄露

客服响应慢，遇到问题得不到解决

收费不透明，容易产生隐性消费

没有遇到过明显障碍

其他

Q9:您认为最大的使用障碍是哪一项

界面设计不清晰

专业术语难以理解

操作逻辑繁琐

功能冗余不好找

产品性能差卡顿

信息安全顾虑

服务响应不及时

收费不透明

其他

Q10:是否因为使用障碍过大，放弃过某款财务工具的使用

从来没有

偶尔有过

经常发生

每次尝试新工具都会遇到

Q11:您一般通过哪些渠道了解财务类品牌（可多选）

社交平台广告推送

朋友/家人推荐

应用商店推荐

新闻媒体报道

短视频平台内容

线下推广活动

搜索引擎搜索

其他

Q12:请写出您能想到的所有互联网财务品牌名称

填空1

Q13:谈到记账类财务工具，您第一个想到的品牌是

随手记

鲨鱼记账

挖财记账

薄荷记账

叨叨记账

其他

一个都想不出来

Q14:谈到综合理财类平台，您第一个想到的品牌是

蚂蚁财富

天天基金

支付宝理财

微信理财通

京东金融

陆金所

其他

一个都想不出来

Q15:谈到移动支付工具，您第一个想到的品牌是

支付宝

微信支付

云闪付

银联支付

PayPal

其他

一个都想不出来

Q16:您对目前常用财务品牌的产品易用性打几分（1分=非常难用，10分=非常易用）

分数

标签

Q17:您对目前常用财务品牌的品牌信任度打几分（1分=完全不信任，10分=非常信任）

分数

标签

Q18:您是否会因为某财务品牌口碑好，就优先选择它的产品

一定会，更信任知名品牌

大部分时候会，品牌是重要参考

不一定，会对比功能后再选

完全不会，只看产品好不好用

Q19:您认为一个好的财务品牌，最重要的三个特质是（选三项）

资金安全有保障

产品操作简单易用

功能全面能满足需求

收费合理透明

品牌知名度高

售后服务完善

隐私保护到位

其他

Q20:您是否愿意尝试新的小众财务品牌的产品

非常愿意，喜欢体验新产品

愿意尝试，如果满足需求会留下来

不太愿意，更习惯用老品牌

完全不愿意，担心新品牌不安全

Q21:品牌知名度会影响您对财务工具易用性的判断吗

影响很大，知名品牌会觉得更好用

有一点影响，会有先入为主的好感

几乎不影响，用了才知道好不好用

完全不影响，只关心实际体验

Q22:您认为财务品牌可以从哪些方面优化，降低用户的使用障碍

填空1

财务使用障碍与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供财务工具用户体验与品牌认知的标准化调研方案。帮助您识别使用痛点、评估品牌影响力、分析用户偏好，适合金融科技公司、市场研究机构和产品经理优化产品设计。

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