财务使用障碍用户体验调查问卷

您好！本次调查旨在了解您在使用各类财务产品/服务过程中遇到的使用障碍与体验感受，您的反馈将帮助我们优化财务产品服务体验，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您的学历

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士研究生

博士研究生

Q4:您日常最常使用的财务产品/服务类型是

个人记账软件

银行手机APP

移动支付工具

投资理财平台

信贷借款产品

税务申报服务

电子发票服务

其他

Q5:您使用这类财务产品/服务的年限是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q6:您平均每周使用财务产品/服务的频率是

少于1次

1-3次

4-6次

每天都用

Q7:请您对目前使用的财务产品/服务的整体体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您是否在使用财务产品/服务过程中遇到过使用障碍

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次使用都遇到

Q9:您遇到过哪些界面交互类的使用障碍

界面布局混乱，找不到想要的功能入口

文字/图标太小，看不清内容

色彩对比度低，关键信息不突出

操作步骤繁琐，完成一个功能需要点击很多次

交互逻辑反常识，不符合使用习惯

弹窗广告过多，影响正常操作

加载速度慢，操作后长时间无响应

从未遇到这类障碍

Q10:您遇到过哪些功能理解类的使用障碍

专业术语太多，看不懂术语含义

功能介绍模糊，不知道这个功能是做什么的

费用规则不清晰，不清楚收费标准

权益说明不明确，不知道自己能享受什么服务

风险提示看不懂，不明白潜在风险

从未遇到这类障碍

Q11:您遇到过哪些身份验证类的使用障碍

人脸识别多次失败

短信验证码收不到

实名认证流程复杂，要求上传过多材料

需要反复验证身份，操作太繁琐

指纹/密码验证经常不通过

从未遇到这类障碍

Q12:您遇到过哪些交易操作类的使用障碍

转账/付款流程复杂，容易操作出错

交易明细分类不清晰，找不到对应记录

导出账单/凭证操作太麻烦

账单推送不及时，不清楚当期应还款金额

自动扣费没有提前提示，不知情被扣费

从未遇到这类障碍

Q13:您遇到过哪些投资理财类的使用障碍

产品介绍太专业，看不懂产品类型和风险

买入/卖出操作流程复杂

收益展示不清晰，不知道实际赚了多少钱

持仓情况展示混乱，不方便查看

定投调整等操作入口隐藏太深找不到

从未遇到这类障碍

Q14:您遇到过哪些客服服务相关的障碍

找不到在线客服入口

智能客服无法解决实际问题

转人工客服等待时间太长

客服人员不专业，无法解答问题

问题反馈后长期得不到解决

从未遇到这类障碍

Q15:您遇到过哪些 accessibility 相关的使用障碍（如特殊需求用户）

不支持屏幕阅读器，无法读取内容

不支持放大字体，无法正常查看

没有语音操作功能，无法通过语音完成操作

没有适配特殊操作需求的简化模式

我不是特殊需求用户，无此类障碍

Q16:您遇到使用障碍后，通常会怎么处理

放弃使用这个功能

自己摸索尝试解决

搜索教程/攻略寻找解决方法

联系客服寻求帮助

直接卸载/放弃使用这个产品

Q17:遇到的使用障碍是否会影响您继续使用该财务产品/服务

完全不影响

轻微影响，不会更换产品

较大影响，考虑更换其他产品

严重影响，已经更换了其他产品

Q18:您向有需求的用户推荐目前使用的财务产品/服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q19:您认为目前财务产品/服务在使用体验的便捷性上表现如何

非常差，障碍很多很难用

比较差，经常遇到麻烦

一般，偶尔遇到问题

比较好，很少遇到障碍

非常好，几乎没有使用障碍

Q20:您印象最深刻的一次财务产品使用障碍体验是怎样的？请简单描述

填空1

Q21:您对财务产品/服务优化使用体验、降低使用障碍有什么具体建议？

填空1

财务使用障碍用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供财务产品使用障碍与体验感受的标准化调研解决方案。帮助您识别交互痛点、分析功能理解难点、评估客服服务效率，适合金融机构和产品研发团队精准定位产品改进方向。

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