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财务使用障碍渠道调研问卷

您好！我们正在开展财务相关使用渠道的障碍调研，旨在了解您在使用各类财务渠道过程中遇到的问题，帮助优化财务服务体验。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的职业是

企业在职员工
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
其他

Q3:您每月可支配收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q4:您日常使用过哪些财务服务渠道（可多选）

线下银行网点
手机银行APP
第三方支付平台（微信/支付宝等）
线上理财平台
税务线上办理渠道
社保公积金线上渠道
信用卡线上服务渠道
其他

Q5:您平均每月使用各类财务服务渠道的频率是

不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

Q6:您对当前常用财务渠道整体使用体验的推荐度（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q7:您是否在使用财务渠道过程中遇到过使用障碍

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q8:您最常遇到使用障碍的财务渠道是（可多选）

线下银行网点
手机银行APP
第三方支付平台
线上税务办理渠道
线上社保公积金渠道
线上理财平台
信用卡官方渠道
企业财务报销系统
其他

Q9:您在访问财务渠道时遇到过哪些问题（可多选）

找不到官方入口，容易进入钓鱼链接
APP下载/安装困难
页面加载慢，经常卡顿
登录验证流程繁琐，多次失败
系统闪退或崩溃
界面设计复杂，找不到需要的功能
网络适配差，不同网络下无法正常访问
其他

Q10:您在操作财务业务时遇到过哪些障碍（可多选）

流程步骤繁琐，环节太多
操作指引不清晰，看不懂提示
功能按钮隐藏太深，找不到入口
填写信息要求不明确，反复修改
提交后无反馈，不知道是否成功
不同步骤之间跳转不顺畅
需要重复填写相同信息
其他

Q11:您遇到过哪些与账户安全相关的使用障碍（可多选）

身份验证方式不兼容（比如无法识别证件、人脸验证失败）
短信验证码接收延迟或收不到
异地使用被误风控，无法正常操作
安全问题设置要求不合理，无法通过
注销/解绑账户流程复杂
其他

Q12:您在使用线下财务渠道时遇到过哪些障碍（可多选）

网点位置偏远，交通不便
网点营业时间短，和自身工作时间冲突
排队等待时间过长
工作人员业务不熟练，办理效率低
部分业务只能线下办理，无法线上完成
网点设备故障，无法办理业务
其他

Q13:您遇到问题后，在获取帮助时存在哪些障碍（可多选）

找不到在线客服入口
智能客服无法解决实际问题，答非所问
联系人工客服等待时间过长
客服电话经常打不通
不同客服给出的解决方案不一致
问题反馈后长时间得不到回复
没有清晰的问题反馈渠道
其他

Q14:您遇到的使用障碍是否对您的财务办理造成了实质影响

造成严重影响，业务无法完成
有较大影响，耽误了大量时间
有一定影响，但最终完成了业务
几乎没有影响

Q15:遇到使用障碍后，您通常会采取什么方式解决（可多选）

自己搜索教程尝试解决
咨询客服
更换其他渠道办理
求助身边的人
放弃办理该业务
其他

Q16:请对财务渠道的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q17:请对财务渠道的系统稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数
标签

Q18:请对财务渠道的问题响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数
标签

Q19:您更偏好使用线上还是线下财务渠道

只偏好线上渠道
更偏好线上渠道
线上线下差不多
更偏好线下渠道
只偏好线下渠道

Q20:您认为当前财务渠道的使用障碍整体严重程度是

非常严重，几乎无法正常使用
比较严重，经常影响使用
一般，偶尔影响使用
比较轻微，不影响整体使用
几乎没有障碍

Q21:请描述您遇到过的最严重的一次财务渠道使用障碍的具体情况

填空1

Q22:您对优化财务渠道使用体验、减少使用障碍有哪些具体建议

填空1
财务使用障碍渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供财务渠道使用障碍调研的标准化解决方案。帮助您识别服务痛点、收集用户反馈、优化渠道设计，适合金融机构、企业和政府部门提升财务服务体验。
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调研问卷 优化 服务体验
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