财务使用障碍满意度调查问卷

您好，为了了解您在使用各类财务工具/服务过程中遇到的问题与体验感受，我们开展本次调查，您的反馈将帮助我们优化财务服务体验，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的身份是

企业财务工作人员

企业管理者

个体经营者

普通个人用户

其他

Q2:您最常使用的财务相关服务/工具类型是

记账类软件

报销类系统

税务申报工具

财务核算系统

网银/支付工具

投资理财平台

其他

Q3:您使用该财务工具/服务的年限是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均每周使用该财务工具/服务的频率是

不到1次

1-3次

4-6次

每天都用

Q5:请您对该财务工具/服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在系统登录环节是否遇到过障碍

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次登录都有问题

Q7:您遇到的登录类障碍包括哪些

验证码接收延迟/收不到

账号频繁被锁定

人脸识别/验证不通过

忘记密码后重置流程复杂

多端登录冲突

其他

Q8:您在基础信息录入环节是否遇到过障碍

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次录入都有问题

Q9:您遇到的信息录入类障碍包括哪些

必填项规则不清晰

上传附件格式限制不合理

批量导入功能容易出错

信息填写后容易丢失

不支持信息自动填充

其他

Q10:您在核心功能操作（如记账、报销、报税等）环节是否遇到过障碍

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次操作都有问题

Q11:您遇到的核心功能操作障碍包括哪些

功能入口隐藏深，找不到

操作流程繁琐，步骤太多

功能逻辑不符合日常财务习惯

操作后没有明确反馈

关键功能经常加载失败

其他

Q12:使用过程中页面加载是否顺畅

一直很顺畅

偶尔卡顿

经常卡顿

大部分时间加载缓慢

Q13:系统出现报错的频率是

从不报错

偶尔报错，不影响使用

经常报错，偶尔影响使用

频繁报错，无法正常使用

Q14:报错后您遇到的问题是

错误提示不清晰，不知道哪里出问题

没有报错解决指引，不知道怎么处理

报错后数据丢失，需要重新操作

联系不到客服解决问题

报错后能快速恢复，无其他问题

其他

Q15:您觉得该财务工具/服务的计算逻辑准确率怎么样

完全准确，没有出错

偶尔出错，误差很小

经常出错，需要人工反复核对

误差很大，完全无法信任

Q16:当您遇到问题需要联系客服时，能否顺利找到客服入口

很容易找到

需要找一会儿才能找到

很难找到入口

找不到客服入口

Q17:客服解决您问题的效率怎么样

很快就能解决

需要等待一段时间但能解决

解决不彻底，问题反复出现

完全解决不了问题

没联系过客服

Q18:您向其他人推荐该财务工具/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您是否因为使用障碍考虑过更换其他同类财务工具/服务

从来没有，体验很好不会换

有过想法，但还没行动

已经在对比其他产品了

已经完成更换了

Q20:您在使用过程中还遇到过哪些其他使用障碍，请简单描述

填空1

Q21:针对您遇到的使用障碍，您有哪些优化建议？

填空1

财务使用障碍满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集用户对财务工具使用体验的反馈。帮助您识别登录障碍、分析功能痛点、评估客服效率，适合财务软件开发商和服务提供商优化产品设计、提升用户满意度。

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