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财务工具使用障碍竞品调研问卷

您好！我们正在开展不同财务工具的使用体验与障碍调研，希望了解您的实际使用情况，本次调研数据仅用于分析研究，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

企业财务从业人员
个体经营者/小微企业主
自由职业者
个人理财用户
其他

Q2:您日常使用财务工具的主要场景是

企业账务处理/报税
店铺收支记账
个人理财记账
投资资金管理
其他

Q3:您目前正在使用的财务工具是（可多选）

金蝶财务软件
用友财务软件
柠檬云财务
随手记
挖财记账
鲨鱼记账
管账宝
浪潮云会计
支付宝记账本
微信记账本
其他

Q4:您使用当前主力财务工具的时长是

不到3个月
3个月-1年
1-3年
3年以上

Q5:您更换过财务工具的次数是

从未更换
1次
2-3次
4次及以上

Q6:您对当前正在使用的主力财务工具的推荐意愿是？（0-10分，0分极不推荐，10分极度推荐）

选项1

Q7:您对当前主力财务工具的整体操作流畅度打分（1-5分，1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数
标签

Q8:您对当前主力财务工具的功能满足度打分（1-5分，1分完全不满足，5分完全满足）

分数
标签

Q9:您对当前主力财务工具的价格合理性打分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数
标签

Q10:您对当前主力财务工具的客户服务满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您在使用当前主力财务工具时，遇到过哪些障碍？（可多选）

操作逻辑复杂，入门难度高
功能模块混乱，找不到需要的功能
数据同步不及时，容易出错
导出数据限制多，无法满足需求
稳定性差，经常卡顿崩溃
客服响应慢，问题得不到解决
付费价格高，免费功能限制太多
数据安全性没有保障，担心泄露
适配性差，移动端/PC端体验不一致
没有遇到明显障碍

Q12:您认为当前财务工具最大的使用障碍来自哪个方面

功能设计
操作体验
价格费用
客户服务
数据安全
其他

Q13:您曾经因为哪些原因放弃使用某款财务工具？（可多选）

操作太复杂学不会
核心功能需要付费才能用
广告太多影响使用
数据导出不方便
经常出错误错账
客服找不到解决不了问题
功能满足不了需求升级
其他

Q14:对比您用过的不同财务工具，哪一点差异让您感受最深

操作便捷度差异
功能完整性差异
价格差异
稳定性差异
服务差异
数据安全保障差异
没有明显差异

Q15:您在选择新财务工具时，最先关注哪方面

操作简单易上手
功能满足需求
价格便宜
口碑好稳定可靠
售后服务完善

Q16:您是否能轻松找到对应功能完成记账/账务操作

每次都能很快找到
大部分时候可以找到，偶尔需要摸索
经常找不到，需要看教程/问客服
经常找不到，只能放弃操作

Q17:您认为哪类财务功能最容易出现使用障碍？（可多选）

发票查重验真
银行流水导入
自动记账分类
报税申报对接
报表生成导出
固定资产管理
多账号多门店数据合并
权限分配管理
都比较顺畅

Q18:您在使用财务工具生成报表时，是否遇到过数据错误的问题

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q19:当您遇到使用问题时，能否快速获得有效的解决方案

可以快速获得有效解决
能找到解决渠道，但解决效率低
找不到解决渠道，只能自己摸索
完全得不到帮助

Q20:您认为当前主流财务工具的定价是否符合您的预期

价格远低于预期，很划算
价格符合预期，可以接受
价格略高于预期，勉强接受
价格远高于预期，难以接受

Q21:您是否会因为免费版功能限制过多，更换为竞品的付费产品

肯定会，已经更换过
大概率会，正在考虑
不一定，看具体情况
大概率不会，习惯了当前产品
肯定不会

Q22:您了解新的财务竞品工具，主要通过哪些渠道？（可多选）

社交平台推荐
同行/朋友推荐
广告推广
应用商店搜索
财税类媒体推荐
其他

Q23:如果一款竞品财务工具比您现在用的产品操作更简单，价格更低，您会不会更换

马上更换
会先试用体验，再决定
保持观望，不轻易更换
不会更换，习惯了现有产品

Q24:您最希望财务工具在哪方面优化，解决目前的使用障碍

填空1
财务工具使用障碍竞品调研问卷
介绍
本模板旨在提供财务工具使用障碍与竞品对比的调研解决方案。帮助您收集用户反馈、识别核心痛点、分析竞品优势，适合财务软件厂商和财税服务机构进行产品优化与市场决策。
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