财务使用障碍市场调研问卷

您好！我们正在开展关于日常财务工具使用障碍的市场调研，希望了解您在使用各类财务相关产品/服务过程中的真实体验，问卷填写仅需约5分钟，所有信息均严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您的职业类型

企业在职员工

个体经营者/自由职业

学生

退休人员

其他

Q4:您的个人月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您日常最常使用的财务工具类型是

手机银行APP

第三方支付APP（微信/支付宝等）

记账类APP

理财投资类APP

信用贷款类APP

税务申报类工具

几乎不使用专门的财务工具

Q6:您使用财务工具主要满足哪些需求

日常收付款

消费记账

储蓄存款

投资理财

贷款融资

信用卡/账单管理

税务处理

社保公积金查询缴纳

Q7:您对当前日常使用的财务工具整体满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您向他人推荐您目前常用的财务工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您在使用财务工具过程中是否遇到过使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您遇到过哪些类型的操作使用障碍

功能入口隐藏太深，找不到需要的功能

操作流程繁琐，步骤太多

界面设计混乱，信息层级不清晰

字体/配色不合理，读取信息困难

交互逻辑反常识，不符合使用习惯

新功能更新后找不到原来的功能入口

完全没有遇到以上障碍

Q11:您遇到过哪些类型的信息理解障碍

专业术语太多，看不懂具体含义

产品规则说明模糊，不清楚权益和限制

账单/报表内容杂乱，看不懂收支明细

风险提示不清晰，不了解潜在风险

收费规则不透明，不清楚扣费标准

完全没有遇到以上障碍

Q12:您遇到过哪些类型的功能障碍

经常卡顿、闪退

转账/付款等操作容易失败

账单数据同步不及时、不准确

个性化需求无法满足，不能自定义设置

验证码/身份验证流程太繁琐

客服响应太慢，问题得不到解决

完全没有遇到以上障碍

Q13:您遇到过哪些类型的安全信任障碍

担心个人信息、财务信息泄露

不清楚平台的资质，对安全性存疑

授权流程不透明，不清楚授权了哪些权限

弹窗广告太多，担心误点跳转风险网站

完全没有遇到以上障碍

Q14:您遇到使用障碍时通常会怎么做

自己摸索尝试解决

联系客服咨询解决

搜索网上教程寻找解决方法

直接放弃使用该功能

更换其他同类产品

Q15:您认为当前财务工具的使用障碍对您的日常财务处理影响大吗

影响非常大，经常耽误事情

影响较大，偶尔会带来麻烦

影响一般，稍微摸索可以解决

影响很小，几乎可以忽略

完全没有影响

Q16:您是否会因为使用障碍放弃使用某一款财务产品/服务

一定会，体验太差不想继续用

大概率会，障碍太多就换一款

看情况，严重影响使用才会换

大概率不会，习惯了会尽量适应

一定不会，只会找办法解决问题

Q17:您使用财务工具时，最看重哪方面的体验

操作简单容易上手

功能齐全满足需求

安全可靠有保障

界面清晰美观

客服响应及时

Q18:您认为当前多数财务工具对新手用户友好吗

非常不友好，入门门槛太高

不太友好，需要花时间摸索

一般，部分功能还是难以理解

比较友好，大部分功能容易上手

非常友好，新手也能很快学会

Q19:您在使用财务工具过程中，印象最深的一次使用障碍经历是什么？

填空1

Q20:您对财务工具产品优化使用体验、降低使用障碍有什么具体建议？

填空1

财务使用障碍市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供财务工具使用障碍的标准化市场调研解决方案。帮助您收集用户痛点、评估产品易用性、分析改进方向，适合金融科技公司和银行产品经理优化财务产品体验。

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