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财务性价比与服务质量评价调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解您对财务服务的性价比与服务质量评价，您的反馈对我们非常重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您最近一次使用财务相关服务的类型是

企业代理记账/报税服务
个人财务咨询服务
企业财税审计服务
投融资财务顾问服务
财务软件使用服务
其他财务相关服务

Q2:您使用该财务服务的时长是

首次使用
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您选择该财务服务服务商的主要渠道是

朋友/同行推荐
网络广告搜索
线下展会推广
商务合作介绍
其他渠道

Q4:您对该财务服务的整体服务质量满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q5:您对该财务服务的响应速度满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q6:您对服务人员的专业能力满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q7:您对服务结果的准确性满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q8:您对服务商解决问题的能力满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q9:您认为该财务服务的收费透明度打分为（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q10:对比收费价格和您获得的服务内容，您对其性价比的打分为（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q11:您认为当前该财务服务的收费水平和市场同类服务相比是

远低于市场平均水平
略低于市场平均水平
和市场平均水平基本一致
略高于市场平均水平
远高于市场平均水平

Q12:您是否遇到过超出约定范围的额外收费情况

从未遇到
偶尔遇到但金额很小
偶尔遇到但金额较大
经常遇到

Q13:您认为该财务服务相比同类服务商，性价比优势体现在哪些方面

收费更低
同等价格下服务内容更多
服务质量更稳定
增值服务免费提供
没有感受到明显性价比优势

Q14:您是否能清晰了解每一项收费对应的服务内容

完全可以清晰了解
大部分可以了解，小部分不清楚
只有核心内容清楚，很多收费项目不明白
完全不清楚收费对应的服务范围

Q15:您认为当前该财务服务在性价比方面存在的主要问题是

整体定价偏高
存在隐形收费项目
价格上涨但服务质量没有提升
低价引流后续强制升级收费
付费后得不到约定的服务
暂时没有发现问题

Q16:您认为性价比在您选择财务服务商时的重要程度是

非常重要，是首要考虑因素
比较重要，和服务质量同等重要
一般，服务质量优先价格其次
不重要，只看重服务质量不看重价格

Q17:您认为服务质量方面，该服务商做得比较好的地方是

服务态度好沟通顺畅
响应及时不拖延
专业能力强能解决复杂问题
服务流程规范结果可靠
主动提醒相关事项避免风险
保密工作到位

Q18:您认为该服务商在服务质量方面还需要改进的地方是

服务响应速度太慢
服务人员专业能力不足
服务流程不规范经常出错
沟通不及时信息反馈滞后
服务态度差
保密工作不到位
暂时不需要改进

Q19:对比您之前使用过的其他财务服务，本次您体验的服务性价比表现是

好很多
略好一些
差不多
略差一些
差很多
没有使用过其他服务无法对比

Q20:您未来是否愿意继续选择当前的财务服务商

肯定会继续选择
大概率会继续选择
不确定，看后续价格调整情况
大概率不会继续选择
肯定不会继续选择

Q21:您是否会向有需求的朋友或同行推荐当前的财务服务商

肯定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
肯定不会推荐

Q22:您愿意给这家财务服务商的推荐度打分是多少？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q23:您对提升财务服务性价比和服务质量还有什么其他建议

填空1
财务性价比与服务质量评价调查问卷
介绍
本模板旨在提供财务服务性价比与质量评价的标准化解决方案。帮助您收集服务质量反馈、评估收费合理性、分析用户忠诚度，适合财务咨询公司和服务商优化服务定价与提升客户体验。
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服务质量 满意度 评价 性价比
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