财务便捷性评价与品牌认知调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解您对财务服务品牌的认知与财务便捷性体验感受，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否使用过互联网品牌提供的财务服务（如支付、理财、贷款等）

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过，但从未使用

完全没听说过

Q2:您目前最常使用的财务服务类型是哪一项

日常支付结算

个人理财投资

消费信贷/贷款

账单管理

保险购买

跨境支付

其他

Q3:您知道以下哪些品牌提供互联网财务服务

支付宝

微信支付

云闪付

度小满金融

陆金所

招商银行掌上生活

平安口袋银行

京东金融

美团钱包

抖音支付

Q4:您第一次接触互联网财务服务品牌是通过什么渠道

朋友/家人推荐

社交媒体广告

线下推广活动

电商平台引流

应用商店搜索

官方媒体宣传

Q5:您对日常使用的财务服务的操作便捷性打多少分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为目前财务服务的注册开户流程便捷程度如何

非常便捷，全程不到5分钟完成

比较便捷，偶尔需要等待审核

一般，步骤偏多但可以接受

比较繁琐，需要准备很多材料

非常繁琐，经常操作失败放弃

Q7:当您需要联系财务服务品牌客服时，是否能便捷找到入口并得到回复

非常便捷，很快就能得到有效回复

比较便捷，能找到入口但需要等待

一般，入口难找但最终能解决问题

比较困难，找不到有效客服入口

完全无法联系到有效客服

Q8:您认为现有财务服务的到账速度是否满足您的需求

完全满足，实时到账从不延迟

基本满足，偶尔延迟但可接受

一般，有时候延迟会影响使用

不能满足，经常延迟耽误使用

非常不满意，经常长时间不到账

Q9:您认为以下哪些设计提升了您使用财务服务的便捷性

刷脸/指纹快捷登录

免密自动支付/代扣

一键导出账单

智能推荐常用功能

一键还款

语音操作

适老化大字体设计

Q10:您是否能在财务服务APP/小程序内快速找到您需要的功能

几乎每次都能快速找到

大部分时候能找到，偶尔需要翻找

一般，需要花一点时间找

经常找不到想要的功能

功能布局混乱，完全找不到

Q11:您愿意向他人推荐您常用的财务服务品牌吗

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q12:提到“便捷财务服务”，您第一个想到的品牌是哪类

互联网大厂旗下财务品牌

传统商业银行旗下品牌

独立金融科技品牌

本地城商行/农商行产品

其他

Q13:您会给常用财务服务品牌的整体便捷程度打多少分（0-10分，0分非常不便捷，10分非常便捷）

选项1

Q14:您选择某财务服务品牌时，“便捷性”在您的决策中占比多少

占比80%以上，是最核心的选择因素

占比50%-80%，是重要选择因素

占比30%-50%，和安全性、收益同等重要

占比10%-30%，是次要考虑因素

占比低于10%，几乎不影响我的选择

Q15:您认为当前财务服务品牌，在便捷性上和三年前相比有什么变化

便捷性提升非常明显

有一定提升，变化不大

几乎没有变化

反而比以前更繁琐了

说不清楚

Q16:您认为目前财务服务在便捷性方面还有哪些不足

大额交易验证步骤过于繁琐

不同场景跳转不顺畅，经常需要重新登录

新功能引导不清晰，上手慢

老年人操作难度太大

异常交易排查影响正常使用便捷性

账单分类不清晰，查找麻烦

没有明显不足

Q17:您是否因为某品牌财务服务不够便捷，更换过其他品牌的服务

有，已经更换过不止一次

有，更换过一次

有换的想法，还没行动

从来没有，一直用同一个品牌

没接触过不同品牌，不了解

Q18:您对财务服务品牌的安全保障和便捷性平衡怎么看

在保证安全的前提下，尽可能提升便捷性就好

可以适当降低安全要求来换取更高的便捷性

安全优先，哪怕便捷性差一点也没关系

说不清楚，没有思考过这个问题

Q19:您还有哪些对提升财务便捷性，或是对财务服务品牌认知的相关建议

填空1

财务便捷性评价与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在评估用户对互联网财务服务的便捷性体验与品牌认知。帮助您收集使用习惯、分析操作痛点、了解品牌偏好，适合金融科技企业、市场研究机构和银行产品部门优化服务流程与提升用户体验。

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