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财务便捷性评价口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于财务服务便捷性的口碑调研，希望了解您的真实使用体验与看法，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的职业是

企业在职人员
个体工商户/自由职业者
学生
退休人员
其他

Q3:您每月使用各类财务服务的频率是

几乎不使用
1-3次
4-10次
11次及以上

Q4:您日常常用的财务服务类型包含哪些（可多选）

日常转账汇款
信用卡还款/消费
生活缴费
投资理财
贷款申请/还款
税务申报/缴纳
发票开具/管理
社保公积金缴纳
其他

Q5:您最常使用哪类渠道办理财务业务

线上手机银行/第三方支付APP
线上电脑端网银/网页端
线下银行网点/政务大厅
线下自助服务终端

Q6:您对线上财务服务的操作便捷性整体打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q7:您对线下财务服务的办理便捷性整体打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q8:您办理线上财务业务时，平均每次需要花费多长时间

1分钟以内
1-3分钟
4-10分钟
10分钟以上

Q9:您到线下办理财务业务时，平均排队等待时间是

不需要排队
10分钟以内
11-30分钟
30分钟以上

Q10:您认为线上财务服务的页面导航是否清晰

非常清晰，很快能找到需要的功能
比较清晰，大致能找到入口
不太清晰，经常需要找一会
非常不清晰，很难找到目标功能

Q11:您办理财务业务时，需要填写的信息步骤数量您觉得怎么样

步骤太少，担心信息不全
步骤合理，填写起来很顺畅
步骤偏多，有点繁琐但可以接受
步骤太多，非常耽误时间

Q12:您在使用线上财务服务时，遇到过哪些影响便捷性的问题（可多选）

登录验证繁琐，需要多次验证
功能入口隐藏深，找不到对应业务
系统卡顿/加载慢，响应不及时
报错后找不到解决入口，需要联系客服
需要下载多个APP才能办理不同业务
没有遇到过问题
其他

Q13:您在线下办理财务业务时，遇到过哪些影响便捷性的问题（可多选）

营业时间短，下班之后无法办理
网点距离远，交通不便
需要带很多纸质材料，遗漏了就办不成
工作人员业务不熟练，办理效率低
没有遇到过问题
其他

Q14:您认为当前财务服务对老年人/残障群体的友好便捷程度怎么样

非常友好便捷，适配特殊需求
比较友好，基本满足需求
不太友好，有很多不便
非常不友好，很难正常使用
不清楚，没有接触过

Q15:相比一年前，您觉得现在财务服务的整体便捷性有什么变化

明显提升，越来越方便了
略有提升
几乎没有变化
反而不如以前方便了
不清楚

Q16:您向亲友推荐目前使用的主流财务服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q17:您是否会因为某款财务服务便捷性差而更换为其他服务

肯定会，便捷性是我最看重的因素
大概率会，会优先考虑更便捷的选项
可能会，结合其他因素综合考虑
大概率不会，除非有其他严重问题
肯定不会，不会因为便捷性更换

Q18:您觉得智能客服解决您财务问题的便捷性怎么样

非常便捷，很快就能找到解决方案
比较便捷，大部分问题能解决
不太便捷，经常答非所问
非常不便捷，根本解决不了问题
我从来不用智能客服

Q19:当需要人工协助时，联系人工客服的便捷性您觉得怎么样

非常便捷，很快就能接通人工
比较便捷，等待一小会就能接通
不太便捷，需要等待很长时间
非常不便捷，很难接通人工
我从来不需要联系人工客服

Q20:您对财务服务身份验证环节的便捷性打分为（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数
标签

Q21:您办理跨机构财务业务（比如不同银行转账、跨平台还款）的便捷性怎么样

非常便捷，全程线上很快完成
比较便捷，虽然有小步骤但不麻烦
不太便捷，需要多个渠道操作
非常不便捷，经常出问题很难完成
我没办理过跨机构业务

Q22:您认为目前财务服务便捷性最需要改进的地方是什么

填空1
财务便捷性评价口碑调研问卷
介绍
本模板旨在提供财务服务便捷性用户评价的标准化调研方案。帮助您收集使用体验、评估操作流程、分析改进方向，适合金融机构、科技公司和监管部门优化服务质量。
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