财务便捷性评价与消费行为调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解大家日常消费中的财务便捷体验与消费行为习惯，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您目前的职业是

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

个体经营者

退休

其他

Q4:您的月均可支配收入金额是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您日常消费最常用的支付方式是

移动支付（微信/支付宝等）

银行卡刷卡支付

现金支付

数字人民币支付

信用类消费产品（花呗/京东白条等）

Q6:您对当前日常消费场景的支付便捷性打多少分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q7:您是否遇到过支付环节无法正常完成交易的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到过

Q8:您遇到过支付不便的场景包括哪些

线下小型商家不支持移动支付

线上支付跳转繁琐

大额交易支付限额不足

境外/跨境消费支付不通畅

公共交通/停车缴费流程繁琐

从未遇到过支付不便

其他

Q9:您使用消费信贷产品（信用卡/花呗/白条等）的频率是

每次消费都使用

经常使用

偶尔应急使用

从未使用

Q10:您对目前消费信贷产品的申请及使用便捷性打多少分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q11:您办理个人金融业务（比如开户、贷款、转账等）更偏向选择哪种渠道

线下银行网点

手机银行APP

第三方金融平台

都可以

Q12:您对线上金融业务办理的便捷性打多少分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q13:您对线下金融网点办理业务的便捷性打多少分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q14:您认为当前线下金融服务有哪些不便之处

网点排队时间长

网点分布少距离远

办理业务需要带的材料多

业务办理流程繁琐耗时

线下服务人员不熟悉业务

没有感到不便

其他

Q15:您认为线上金融服务有哪些不便之处

操作界面复杂找不到功能入口

身份验证步骤繁琐

APP加载卡顿响应慢

对个人隐私安全有顾虑

遇到问题找不到人工客服解决

没有感到不便

其他

Q16:您是否使用过刷脸支付、无感支付这类新型支付方式

经常使用

偶尔尝试过

听说过但没使用过

从未听说过

Q17:您对这类新型支付方式的便捷性评价是（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q18:当您进行大额消费时，当前支付方式是否能满足您的需求

完全可以满足

基本可以满足

偶尔不能满足

经常不能满足

Q19:您每个月平均消费的次数大概是

10次及以下

11-30次

31-50次

50次以上

Q20:您日常消费的主要场景是

线下实体店消费

线上电商平台购物

线上生活服务消费（外卖/出行/娱乐等）

各场景占比差不多

Q21:支付或财务环节的便捷性是否会影响您对消费商家的选择

影响很大，不方便就不会选择

有一定影响，会作为参考因素

几乎没有影响，只关注商品本身

完全不影响

Q22:您是否愿意为了更便捷的财务支付服务支付额外费用

非常愿意

可以接受小额费用

不太愿意，只使用免费服务

完全不愿意

Q23:您认为当前支付、金融服务环节最需要改善的地方是什么

填空1

财务便捷性评价与消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者财务便捷性与消费行为习惯的标准化调研方案。帮助您评估支付体验、分析服务痛点、了解支付接受度，适合金融机构、零售及市场研究机构优化策略。

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