财务便捷性评价满意度调查问卷

您好！为了优化财务服务体验，提升财务办理便捷性，我们开展本次满意度调查，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

企业在职员工

企业财务工作人员

个体经营者

自由职业者

其他

Q2:您办理财务相关业务的频率是

每周至少1次

每月2-4次

每季度1-3次

每年几次

几乎不办理

Q3:您最常办理的财务业务类型是

报销审批

工资查询

发票开具与领用

税费缴纳申报

对公转账支付

财务信息查询

其他

Q4:您对办理财务业务整体流程的便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前办理财务业务的整体流程复杂吗

非常复杂，步骤繁多

比较复杂，需要多个环节

一般，复杂度可以接受

比较简单，步骤不多

非常简单，一步就能完成

Q6:您对线上财务平台系统操作便捷性的满意度评分

分数

标签

Q7:线上财务平台的页面布局是否清晰易懂

完全看不懂，找不到入口

不太清晰，找功能需要很久

一般，大部分功能能找到

比较清晰，功能位置明确

非常清晰，一目了然

Q8:您办理财务业务时遇到系统报错、卡顿的频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到

Q9:您对财务业务办理所需时间长度的满意度评分

分数

标签

Q10:相比您预期的时间，实际办理耗时是

比预期久很多

比预期久一点

和预期差不多

比预期快一点

比预期快很多

Q11:您对财务工作人员沟通服务便捷性的满意度评分

分数

标签

Q12:遇到财务问题时，您能否快速联系到对接的工作人员

完全联系不上

联系很久才有回复

需要等待一段时间才有回复

基本能及时联系上

总能第一时间联系得到

Q13:您对财务问题解决效率的满意度评分

分数

标签

Q14:您需要提交的纸质材料数量您觉得是否合理

非常多，完全不合理

偏多，不太合理

一般，勉强可以接受

偏少，比较合理

几乎不需要纸质材料，非常合理

Q15:线上办理是否可以完成大部分您需要的财务业务

几乎都必须线下办理

少部分能线上办理

大概一半能线上办理

大部分能线上办理

全部都能线上办理

Q16:您对财务审批流程便捷性的满意度评分

分数

标签

Q17:您认为当前财务审批节点设置是否合理

非常不合理，审批节点过多

不太合理，存在多余审批环节

一般，基本可以接受

比较合理，节点数量合适

非常合理，没有多余环节

Q18:您对财务信息查询便捷性的满意度评分

分数

标签

Q19:您能否快速找到自己需要的财务数据/信息

完全找不到

找很久才能找到

需要翻找才能找到

很快就能找到

一键就能查到

Q20:您对移动端（手机/小程序）财务服务便捷性的满意度评分

分数

标签

Q21:您常用移动端办理财务业务吗

从来不用

很少使用

偶尔使用

经常使用

几乎都在移动端办理

Q22:您对财务票据获取便捷性的满意度评分

分数

标签

Q23:您获取电子票据的便捷程度如何

非常不便捷，流程繁琐

不太便捷，需要多个操作

一般，便捷性一般

比较便捷，操作简单

非常便捷，一键下载获取

Q24:您向他人推荐当前财务服务便捷性的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q25:您认为目前财务便捷性方面存在的主要问题有哪些

线上系统不稳定，经常出错

流程繁琐，审批环节多

办理时间长，效率低

找不到对接人员解决问题

线上功能不全，仍需要线下跑

信息查询不方便

纸质材料要求多

移动端体验差

Q26:您对提升财务便捷性还有哪些具体的建议或意见

填空1

财务便捷性评价满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供财务服务便捷性满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析流程痛点、优化线上系统，适合企业财务部门和服务提供商提升财务办理效率。

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