财务便捷性评价客户满意度调查问卷

Q1:您使用我们财务服务的时长是？

Q2:您最常使用的我们财务服务渠道是？

Q3:您使用我们财务服务的频率大概是？

Q4:您对我们财务服务整体办理流程的便捷性是否满意？

Q5:您认为我们财务服务的操作步骤是否复杂？

Q6:您对线上财务服务页面/界面布局的清晰性是否满意？

Q7:您完成一笔常规财务业务的平均耗时是否符合您的预期？

Q8:您对线上财务服务系统的稳定性（是否卡顿、闪退、加载失败）是否满意？

Q9:您办理业务需要填写的资料数量是否让您觉得便捷？

Q10:您对我们财务服务的身份验证环节便捷性是否满意？

Q11:您对线下网点排队等待时间的便捷性是否满意？

Q12:您查询账单/交易记录等信息的便捷程度是否满意？

Q13:您对转账/付款等基础支付操作的便捷性是否满意？

Q14:您办理发票开具/报销相关业务的便捷性是否满意？

Q15:您办理信息变更（手机号、地址、银行卡等）业务的便捷性是否满意？

Q16:您遇到问题联系客服时，找到解决渠道的便捷性是否满意？

Q17:客服回复您财务相关问题的效率是否让您满意？

Q18:您我们线上服务的功能是否能满足您所有的常规财务需求？

Q19:您认为以下哪些环节的便捷性最需要优化？（可多选）

Q20:相比同类型其他平台的财务服务，您认为我们的便捷性处于什么水平？

Q21:您向他人推荐我们财务服务的可能性有多大？（0-10分，0分非常不可能，10分非常可能）

Q22:您认为我们目前在财务便捷性方面还有哪些可以改进的地方？