财务便捷性评价渠道调研问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次关于财务便捷性评价渠道的调研，您的反馈对我们优化财务服务体验非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您是否使用过线上财务服务渠道办理业务

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q2:您日常办理财务相关业务更偏向使用哪种渠道

线下实体网点/柜台

线上手机APP

线上PC端网页

电话人工服务

第三方平台代办

Q3:您办理过财务相关业务的渠道有哪些

银行线下网点

银行手机APP

税务线下办事大厅

电子税务局

第三方支付平台

企业财务自助终端

官方公众号/小程序

Q4:您认为线上财务渠道相比线下最大的优势是什么

随时随地办理，节省时间

操作步骤更简单清晰

不需要排队等候

业务记录可随时查询

没有明显优势

Q5:您使用线上财务渠道办理业务的整体便捷程度评分

1分（非常不便捷）

2分

3分

4分

5分（非常便捷）

Q6:您使用线下财务网点办理业务的整体便捷程度评分

1分（非常不便捷）

2分

3分

4分

5分（非常便捷）

Q7:您在使用线上财务渠道时，遇到过哪些影响便捷性的问题

登录验证步骤繁琐

功能入口难找

操作流程复杂，看不懂指引

系统卡顿/加载慢

跳转链接失效

在线客服响应不及时

没有遇到过问题

Q8:您在使用线下财务渠道时，遇到过哪些影响便捷性的问题

网点位置远，交通不便

排队等候时间太长

需要携带的材料多，容易遗漏

工作人员业务不熟练，办理慢

网点营业时间和您的空闲时间冲突

没有遇到过问题

Q9:当您需要办理紧急财务业务时，您会优先选择哪个渠道

线上渠道

线下渠道

根据业务类型决定

Q10:您认为线上财务渠道的功能覆盖是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

部分满足，很多业务还得跑线下

完全不满足

Q11:您是否会因为安全顾虑，更愿意选择线下渠道办理大额财务业务

是，线下更放心

不会，线上安全防护足够

看具体情况决定

Q12:您认为自助财务终端机（如银行自助柜员机、税务自助机）办理业务的便捷性如何

非常便捷，比柜台快很多

比较便捷，大部分简单业务可以处理

一般，有时候会出故障反而更麻烦

不便捷，操作复杂容易出错

Q13:您觉得自助终端目前最需要优化的地方是什么

填空1

Q14:您认为官方微信/小程序办理小额财务业务的便捷性比专门的手机APP更好吗

更好，不用下载APP占内存

差不多，体验没有区别

更不好，功能不全操作不顺

没使用过，不清楚

Q15:您在办理跨机构财务业务时，不同渠道之间的信息连通性怎么样

很好，信息自动同步不需要重复提交

一般，偶尔需要重复提交材料

很差，完全不连通，每个渠道都要重新办理

没办过跨机构业务

Q16:您认为哪类财务业务最需要提升线上办理的便捷性

个人报税/退税业务

企业对账报税业务

个人转账汇款业务

银行卡开户/挂失业务

发票开具/领取业务

贷款还款业务

社保公积金业务

Q17:您对现有财务渠道的整体便捷性是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您向他人推荐当前常用财务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您的身份是

个人消费者/普通用户

个体工商户

企业财务工作人员

企业管理者

其他

Q21:您对于提升各类财务办理渠道便捷性还有哪些具体建议

填空1

财务便捷性评价渠道调研问卷

介绍

本模板旨在评估用户对财务服务渠道便捷性的感知与偏好。帮助您了解渠道使用习惯、识别线上线下的痛点、收集优化建议，适合金融机构、财务软件提供商和服务机构进行服务体验诊断与优化。

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