财务便捷性评价舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展公众对各类场景财务便捷性的评价调研，本次调研采用匿名形式，数据仅用于舆情分析研究，请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的职业是

学生

企业职员

事业单位/公务员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q3:您每个月使用线上支付/办理财务业务的频率大概是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不用

Q4:请您对日常线上支付的整体便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对线下商户收款/付款的整体便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请您对银行线下网点办理业务的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请您对银行线上APP办理业务的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请您对政务缴费（水电煤、社保税费等）的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请您对互联网平台支付/提现操作的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您近半年有没有遇到过财务办理/支付环节不便捷的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q11:您遇到过不便捷的场景通常是（可多选）

线下商户支付失败

银行APP登录/操作卡顿

转账/提现到账延迟

缴费渠道少流程繁琐

身份验证步骤太复杂

手续费收取不清晰

人工客服响应不及时

异地办理业务受限

其他

Q12:遇到支付/财务办理问题时，您能快速找到解决渠道吗

可以很快找到并解决

能找到渠道但解决效率低

找不到有效解决渠道

很少遇到问题没有尝试过

Q13:您觉得当前各类财务流程的复杂程度怎么样

非常复杂，经常搞不懂

偏复杂，部分流程看不懂

刚好合适，不复杂也不简单

比较简单，容易上手

非常简单，完全没有难度

Q14:您认为哪些身份验证环节最影响使用便捷性（可多选）

多次重复人脸识别

需要手动输入大量个人信息

必须搭配硬件验证工具

短信验证码容易过期

不同平台重复验证身份

没有觉得哪个环节影响

其他

Q15:您是否因为财务流程太繁琐而放弃过某项交易或业务办理

经常放弃

偶尔放弃

很少放弃

从来没有放弃

Q16:您对大额转账提现的到账时效是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没有办理过大额业务

Q17:您觉得手机支付的门槛对老年人友好吗

非常友好，操作简单容易学

比较友好，基础使用不难

一般，部分功能还是难

不太友好，操作太复杂

非常不友好，老年人很难上手

我不清楚

Q18:您认为提升财务便捷性最需要改进的方面是（可多选）

简化业务办理流程

优化线上系统稳定性

增加线下服务网点

提高问题处理效率

减少不必要的验证环节

明确收费规则

优化老年人无障碍使用体验

其他

Q19:您对未来财务服务便捷性的提升是否有信心

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没信心

Q20:您在财务办理、支付使用过程中，还有哪些让您觉得不便捷的经历可以和我们说说？

填空1

财务便捷性评价舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供公众财务便捷性评价的标准化调研方案。帮助您收集支付体验反馈、评估业务办理效率、分析改进需求，适合金融机构和支付平台优化服务流程。

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