财务支付习惯与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于大众财务支付习惯与支付服务质量的调研，本次调研仅用于研究分析，所有信息将严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q3:您的月均可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您日常常用的支付方式有哪些

微信支付

支付宝

银行卡刷卡支付

现金支付

云闪付

数字人民币支付

其他第三方支付平台支付

Q5:您日常消费时优先选择哪种支付方式

移动支付（微信/支付宝等）

银行卡支付

现金支付

数字人民币支付

Q6:您平均每周使用现金支付的频率是

几乎不用

1-3次

4-6次

每天都用

Q7:您目前正在使用的支付类APP数量是

1个

2-3个

4-5个

6个及以上

Q8:您是否有使用支付APP分期消费的习惯

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q9:您更倾向于在什么场景下使用分期支付

购买大额商品（手机/家电等）

日常小额消费

房租/旅游等大额支出

从不使用分期

Q10:您在选择支付方式时，最看重的因素是

支付安全性

支付便捷度

手续费/费率高低

优惠活动多少

到账速度

Q11:您对目前常用支付方式的安全性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对目前常用支付方式的到账速度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对常用支付平台的客服服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您是否遇到过支付失败/交易卡顿的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:遇到支付问题后，您能快速找到客服解决问题吗

可以快速解决

能联系到客服但解决较慢

很难联系到客服，问题一直没解决

没遇到过问题

Q16:您遇到过哪些支付服务安全问题

诈骗链接诱导支付

账户异常扣款

个人信息泄露

盗刷风险

从未遇到过安全问题

Q17:您是否会主动参与支付平台推出的优惠活动

只要有活动就会参加

感兴趣的活动才会参加

很少参加

从不参加

Q18:优惠活动会不会影响您对支付方式的选择

影响很大，会优先选有优惠的

有一定影响，但主要还是看习惯

几乎不影响，一直用固定方式

Q19:您是否使用过支付平台提供的财务管理功能（比如账单分析、预算管理）

经常使用

偶尔使用

知道但从来没用过

不知道有这个功能

Q20:您对支付平台广告推送的接受程度是

可以接受，偶尔能刷到感兴趣的内容

推送太多，比较反感

完全不能接受

没注意到有推送

Q21:您有没有更换过主要使用的支付平台

更换过1-2次

更换过3次及以上

从来没更换过

Q22:您更换主要支付平台的原因是什么（没换过可不选）

原平台服务质量变差

新平台优惠更多

身边人都用新平台

原平台出现过安全问题

功能满足不了需求

没更换过

Q23:您向他人推荐目前常用支付平台的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q24:您对支付平台服务有哪些改进建议

填空1

财务支付习惯与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供大众财务支付习惯与服务质量调研的标准化方案。帮助您收集支付偏好、评估服务体验、分析用户需求，适合金融机构和市场研究公司优化服务策略。

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