财务购物渠道偏好用户体验调查

您好！我们正在开展关于不同购物渠道的用户偏好与体验调研，希望了解您在日常购物中的真实想法与感受，本次问卷所有数据仅用于研究分析，严格保密个人信息，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15001元及以上

Q5:您日常购物更偏好以下哪类渠道

纯线上电商渠道（淘宝、京东、拼多多等）

线下实体门店渠道

线上种草线下到店购买

线下体验线上下单购买

Q6:您对纯线上电商渠道的整体满意度打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对线下实体门店渠道的整体满意度打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您选择线上购物渠道时，最看重哪些因素（选3个以内）

商品价格更低

选择种类更多

购物时间更灵活

送货上门不用搬运

能看到其他用户评价参考

退换货流程便捷

Q9:您选择线下购物渠道时，最看重哪些因素（选3个以内）

可以直接触摸/试用商品

即买即拿不用等快递

遇到问题能即时解决

线下导购服务更贴心

购物体验好可以社交逛街

不用担心买到假货

Q10:您每月线上购物的频次大概是

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q11:您每月线下购物的频次大概是

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q12:您购买生活必需品（米、面、油、卫生纸等）更常选择哪个渠道

线上电商平台

线下大型超市

楼下社区便利店

社区团购平台

Q13:您购买服装鞋帽类商品更常选择哪个渠道

线上品牌官方旗舰店

线下品牌实体店

线下个体服装店

线上二手交易平台

Q14:您购买电子产品（手机、电脑、耳机等）更常选择哪个渠道

线上品牌官方商城

线上综合电商平台

线下品牌直营店

线下大型家电卖场

Q15:您购买美妆护肤类商品更常选择哪个渠道

线上品牌官方旗舰店

线下专柜/丝芙兰这类集合店

线下屈臣氏/便利店

代购/海淘平台

Q16:您日常购买生鲜蔬果更常选择哪个渠道

线上生鲜平台配送

线下农贸市场

线下大型超市

社区团长团购

Q17:购买大件商品（家具、家电等），您能接受的购买方式是

全程线上购买送货上门

线上看好线下体验再线上购买

线下看好下单线上付款

全程线下门店购买

Q18:您认为线上购物最大的问题是什么

实物和图片/描述不符

商品质量无法保证

退换货流程麻烦

个人信息容易泄露

物流配送不稳定

Q19:您认为线下购物最大的问题是什么

商品价格比线上高

挑选商品花费时间多

大件商品搬运不方便

门店营业时间受限

想要的款式/尺码经常缺货

Q20:您对线上购物的支付安全性满意吗？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q21:您对线下购物的支付便捷性满意吗？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q22:您是否会因为不同渠道的价格差异，改变原本的购买渠道选择

一定会，哪个渠道便宜选哪个

大部分时候会，差价大才会换

偶尔会，只在差价很小的时候换

基本不会，只习惯固定渠道

Q23:哪些促销活动会吸引您更换购物渠道

线上平台专属满减优惠券

线下门店专属打折活动

新渠道注册新人优惠

会员专享积分折扣

团购拼单低价活动

Q24:您向他人推荐您常用的购物渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q25:您对目前线上和线下购物渠道还有哪些改进建议？

填空1

财务购物渠道偏好用户体验调查

介绍

本模板旨在提供消费者购物渠道偏好与体验的深度调研解决方案。帮助您分析用户行为、评估渠道满意度、洞察消费决策因素，适合零售、电商及市场研究机构优化全渠道营销策略。

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