财务线上线下选择满意度调查

您好！为了优化我们的财务服务体验，我们开展本次关于线上与线下财务服务选择的满意度调研，麻烦您根据自身实际使用体验填写，感谢您的支持！

Q1:您是否有使用过线上和线下两种财务服务？

两种都使用过

只使用过线上财务服务

只使用过线下财务服务

两种都没有使用过

Q2:您的身份是？

企业在职员工

企业财务人员

个体经营者

个人消费者

其他

Q3:您办理财务相关业务时，更倾向于选择哪种渠道？

优先选择线上渠道

优先选择线下渠道

根据业务类型随机选择

看哪个渠道方便选哪个

Q4:您对线上财务服务的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:您对线下财务服务的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您选择线上财务服务的主要原因是什么？

随时随地可以办理，不受时间限制

操作流程简单便捷

不用排队等待，节省时间

办理记录可随时查询

线下办理太麻烦，被迫选择线上

身边人都用线上，跟着选择

Q7:您选择线下财务服务的主要原因是什么？

可以面对面沟通，解决问题更直接

业务复杂，线上无法办理

担心线上信息不安全

不会操作线上系统

习惯线下办理的方式

能拿到纸质凭证，更放心

Q8:您觉得线上财务服务的操作便捷程度如何？

非常便捷，一学就会

比较便捷，稍微研究就能操作

一般，部分功能操作复杂

比较繁琐，很多步骤找不到入口

非常难用，经常操作失败

Q9:您觉得线下财务服务的排队等待时间是否可以接受？

几乎不用排队，完全可以接受

等待时间较短，可以接受

等待时间一般，勉强能接受

等待时间较长，不太能接受

等待时间特别长，完全不能接受

Q10:您认为线上财务服务的信息安全性如何？

非常安全，完全不用担心

比较安全，很少出现问题

一般，偶尔会收到风险提示

不太安全，担心信息泄露

非常不安全，曾经出现过信息安全问题

Q11:您认为线下财务服务人员的服务专业度如何？

非常专业，所有问题都能解决

比较专业，大部分问题能解决

一般，部分问题解决不了

不太专业，很多问题都不懂

非常不专业，完全解决不了问题

Q12:线上财务服务能否满足您所有的业务办理需求？

完全可以满足所有需求

可以满足大部分常规需求

只能满足少部分简单需求

几乎满足不了需求

Q13:线下财务服务能否满足您所有的业务办理需求？

完全可以满足所有需求

可以满足大部分常规需求

只能满足少部分简单需求

几乎满足不了需求

Q14:您给线上财务服务的业务办理效率打分是？（1分极低，5分极高）

分数

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Q15:您给线下财务服务的业务办理效率打分是？（1分极低，5分极高）

分数

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Q16:您认为线上财务服务目前存在的主要问题有哪些？

系统不稳定，经常卡顿闪退

操作逻辑复杂，学习成本高

缺少人工沟通，问题得不到及时解决

业务覆盖不全，复杂业务办不了

信息安全没有保障

查询导出凭证不方便

Q17:您认为线下财务服务目前存在的主要问题有哪些？

营业时间固定，非工作时间无法办理

排队时间太长，效率低

地点固定，往返交通耗时

服务人员态度差，专业度不足

纸质流程繁琐，需要填写很多资料

办理结果无法实时查询

Q18:您是否遇到过线上办理失败，必须转线下办理的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到过

Q19:如果线上可以办理所有业务，您是否愿意完全放弃线下办理？

非常愿意，纯线上更方便

愿意，大部分业务线上，少数特殊情况走线下

不愿意，还是习惯线下办理部分业务

完全不愿意，只信任线下

Q20:您希望未来线上和线下财务服务是什么样的格局？

以线上为主，线下只保留少数服务点做辅助

线上线下各占一半，满足不同人群需求

以线下为主，线上只做简单预约查询

全面转向线上，取消线下服务点

Q21:您向他人推荐我们的线上财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您向他人推荐我们的线下财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您对我们的线上财务服务还有哪些改进建议？

填空1

Q24:您对我们的线下财务服务还有哪些改进建议？

填空1

财务线上线下选择满意度调查

介绍

本模板旨在提供财务服务线上线下满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估渠道偏好、分析服务体验、收集改进建议，适合金融机构、企业财务部门和咨询公司优化服务策略与提升客户满意度。

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