财务线上线下选择需求调研问卷

您好！为了优化财务服务体验，更好满足大家对于线上、线下财务办理的需求，我们开展本次调研。问卷填写仅需几分钟，所有信息均严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

企业财务工作人员

企业管理人员

个人办理财务/税务业务用户

个体工商户经营者

其他

Q2:您最近半年办理财务相关业务的频率是

每月1次及以下

每月2-5次

每周1-2次

每周3次及以上

Q3:您平时办理财务业务主要会选择哪些渠道

线下实体办税服务厅/政务大厅

线上官方网站

移动端APP/小程序

线下代理财务机构

其他

Q4:您办理常规财务业务时，更偏向选择哪种渠道

优先选择线上办理

优先选择线下办理

看业务类型决定，一半一半

无所谓，哪个方便选哪个

Q5:您选择优先线上办理财务业务最主要的原因是什么（若不优先选线上可跳过）

填空1

Q6:您选择优先线下办理财务业务最主要的原因是什么（若不优先选线下可跳过）

填空1

Q7:您认为线上办理财务业务最吸引您的优势是

随时随地办理，不受时间地点限制

办理流程短，耗时更少

可随时查询办理记录

排队时间少甚至无需排队

手续费更低

其他

Q8:您目前体验到的线上财务办理最突出的问题是

系统不稳定，经常卡顿闪退

操作流程复杂，新手难以上手

很多业务线上下不了，只能办基础业务

网络要求高，信号不好无法办理

身份核验/授权步骤繁琐

遇到问题找不到人工客服解答

没有突出问题，体验很好

其他

Q9:您认为线下办理财务业务最吸引您的优势是

有工作人员现场指导，不容易出错

可以办理复杂、特殊的业务

现场沟通问题解决更高效

纸质凭证更放心，安全有保障

可以一次性处理多个关联业务

其他

Q10:您目前体验到的线下财务办理最突出的问题是

排队等待时间太长

办理地点远，交通成本高

工作时间和自己的空闲时间冲突

需要携带大量纸质材料，不方便

遇到疑难问题，工作人员也无法快速解答

没有突出问题，体验很好

其他

Q11:您对目前线上财务办理服务的整体满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对目前线下财务办理服务的整体满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为下列哪些财务业务更适合线上办理

发票申领/查验

纳税申报

财务报表报送

完税证明开具

信息变更登记

税费缴纳

政策咨询

发票代开

其他

Q14:您认为下列哪些财务业务更适合线下办理

首次发票领用

税务注销/企业注销

异常凭证处理

税收优惠备案

税务稽查协查

涉税争议咨询调解

新办企业登记

罚款缴纳

其他

Q15:如果一项业务同时支持线上和线下办理，您会因为什么原因选择线下

线上流程没看懂，怕出错

线上办理失败了，转线下处理

需要签字盖章交纸质材料

想现场问清楚其他问题

习惯了线下办理，不信任线上

从来不会选线下，都走线上

Q16:您是否遇到过线上办理不通过，需要二次线下跑的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到过

Q17:您认为线上线下财务业务的衔接流畅吗

非常流畅，线上转线下/线下转线上都很方便

比较流畅，偶尔会有小问题

不太流畅，经常出现信息不互通的情况

非常不流畅，每次转渠道都要重新交材料

Q18:您是否愿意学习使用新的线上财务办理工具

非常愿意，线上更方便，愿意尝试

愿意，只要操作不复杂就可以

不太愿意，习惯线下，不想改

不愿意，觉得线上不安全，担心信息泄露

Q19:您之前接受过线上财务办理操作相关的培训或指引吗

接受过系统的培训

收到过简单的操作指引

完全没有接受过任何指引或培训

自己网上找教程学的

Q20:您向他人推荐线上办理财务业务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您向他人推荐线下办理财务业务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您对优化线上财务办理服务还有哪些具体建议

填空1

Q23:您对优化线下财务办理服务还有哪些具体建议

填空1

Q24:对于线上线下结合的财务服务模式，您还有其他需求或想法吗

填空1

财务线上线下选择需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对财务服务线上线下渠道选择的偏好与体验。帮助您了解渠道选择原因、评估服务满意度、识别优化方向，适合财务服务机构、政务部门和企业管理者优化服务流程与资源配置。

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