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财务服务线上线下选择口碑调研问卷

您好！我们正在开展财务服务线上线下渠道选择与口碑调研，希望了解您的实际使用体验与看法，问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的身份是

企业财务人员
企业经营管理者
个体工商户
个人理财用户
其他

Q3:您平时办理财务相关业务更常选择哪种渠道

线下实体财务机构/网点
线上财务服务平台/APP
两种渠道使用频率差不多

Q4:您选择线下办理财务业务的主要原因有哪些

可以面对面沟通，更放心
业务复杂，线下操作更靠谱
需要线下提交纸质材料
习惯线下办理，不会操作线上渠道
线下处理问题效率更高
对线上渠道的安全性不放心

Q5:您选择线上办理财务业务的主要原因有哪些

随时随地可以办理，不受时间地点限制
操作流程简单便捷
办理费用比线下更低
不需要跑线下网点，节省时间
线上功能更齐全，能满足个性化需求
身边人都在用，推荐使用

Q6:您认为线下财务服务整体口碑如何

非常好
比较好
一般
比较差
非常差

Q7:您认为线上财务服务整体口碑如何

非常好
比较好
一般
比较差
非常差

Q8:请您对线下财务服务的服务专业性打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q9:请您对线下财务服务的办理效率打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q10:请您对线下财务服务的收费透明度打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q11:请您对线下财务服务的信息安全性打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q12:请您对线上财务服务的服务专业性打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q13:请您对线上财务服务的办理效率打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q14:请您对线上财务服务的收费透明度打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q15:请您对线上财务服务的信息安全性打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q16:和线上相比，您认为线下财务服务最大的优势是

沟通更顺畅
安全性更高
处理复杂问题能力更强
出错更容易解决
没有明显优势

Q17:和线下相比，您认为线上财务服务最大的优势是

办理更便捷
成本更低
功能更丰富
随时随地可用
没有明显优势

Q18:您有没有遇到过线上财务服务信息泄露的情况

经常遇到
偶尔遇到
从来没有遇到
没关注过

Q19:您有没有遇到过线下财务服务信息泄露的情况

经常遇到
偶尔遇到
从来没有遇到
没关注过

Q20:您身边的亲友更多推荐哪种财务服务渠道

大多推荐线下
大多推荐线上
推荐两种渠道的差不多
很少讨论这个话题

Q21:您了解财务服务口碑的主要渠道是哪些

亲友同事推荐
线上点评平台评价
社交媒体分享
品牌广告宣传
线下机构宣传
自己体验后了解

Q22:您是否会因为负面口碑放弃选择某一种财务服务渠道

一定会，负面口碑会直接排除
大概率会，会更加谨慎选择
不一定，会自己亲自体验后再判断
基本不会，只相信自己的使用体验

Q23:未来您更倾向于增加哪种渠道的财务服务使用比例

增加线下渠道使用
增加线上渠道使用
保持现有使用比例不变
不确定

Q24:您认为目前线下财务服务还有哪些需要改进的地方

填空1

Q25:您认为目前线上财务服务还有哪些需要改进的地方

填空1
财务服务线上线下选择口碑调研问卷
介绍
本模板旨在提供财务服务线上线下渠道选择与口碑的标准化调研解决方案。帮助您收集用户偏好、评估渠道优劣势、分析服务改进方向，适合金融机构和财务服务提供商优化服务策略。
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