居民财务服务线上线下选择偏好市场调研

Q1:您的年龄阶段

Q2:您的性别

Q3:您的学历水平

Q4:您的职业类型

Q5:您的个人月均可支配收入

Q6:您近一年是否办理过财务相关服务（如银行储蓄、转账汇款、投资理财、贷款申请、保险购买等）

Q7:您日常接触过的财务服务渠道有哪些

Q8:在办理常规基础财务业务（如存取款、转账、缴费）时，您更倾向选择哪种渠道

Q9:在办理复杂财务业务（如贷款申请、大额投资、风险测评、财产规划）时，您更倾向选择哪种渠道

Q10:您对线下财务服务网点安全性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对线上财务服务平台安全性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对线下财务服务办理效率的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对线上财务服务办理效率的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对线下财务服务人员服务态度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您对线上财务服务客服响应质量的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您选择线下办理财务服务最主要的原因是什么

Q17:您选择线上办理财务服务最主要的原因是什么

Q18:您认为线下财务服务存在哪些问题

Q19:您认为线上财务服务存在哪些问题

Q20:如果线下网点办理和线上办理的流程、效果完全一致，您会更偏好选择

Q21:您是否愿意接受线上AI客服先解答问题，无法解决再转线下人工服务的模式

Q22:您觉得未来线下财务服务网点最主要的功能会是什么

Q23:您向他人推荐使用线上财务服务的可能性有多大？（0-10分）

Q24:您向他人推荐使用线下财务网点办理业务的可能性有多大？（0-10分）

Q25:对于财务服务线上和线下渠道的结合，您还有其他什么建议吗？