财务部员工线上线下服务满意度调查问卷

您好！为了优化财务部线上线下服务体验，提升财务工作对各部门的支持效率，我们开展本次满意度调研。您的反馈对我们非常重要，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务优化，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是

市场部

销售部

研发部

人力资源部

行政部

生产部

其他部门

Q2:您的职位层级是

基层员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q3:您在本公司的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均每月使用财务线下服务（线下窗口咨询、线下纸质单据提交等）的频率是

几乎不使用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您平均每月使用财务线上服务（线上报销系统、线上审批、线上查询等）的频率是

几乎不使用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:请您对财务线下服务窗口的开放时间合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

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Q7:请您对财务线下服务地点的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请您对线下财务工作人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对线下财务工作人员的业务专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:请您对线下业务的办理效率打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q11:请您对财务线上系统的操作便捷性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q12:请您对财务线上系统的稳定性打分（1分经常崩溃，5分非常稳定）

分数

标签

Q13:请您对财务线上系统的功能完整性打分（1分完全不能满足需求，5分完全满足需求）

分数

标签

Q14:请您对线上业务的处理效率打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q15:请您对线上财务问题的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q16:办理相同业务时，您更倾向于选择哪种方式

优先选择线下办理

优先选择线上办理

看业务类型决定，没有明显偏好

两种方式结合使用

Q17:您选择线下办理财务业务的主要原因是

线下流程更简单

线上操作太复杂，不会用

线上系统经常出问题

线下可以面对面沟通，更清楚

业务要求必须线下办理

线下办理出错率更低

Q18:您选择线上办理财务业务的主要原因是

随时随地可以办理，不受时间地点限制

线上流程更透明，可追踪进度

线上办理效率更高

操作简单容易上手

公司要求必须线上办理

可以保留电子凭证，方便查询

Q19:您认为当前财务线下服务存在的最主要问题是什么

排队时间长，办理效率低

工作人员不专业，解决不了问题

开放时间不合理，没时间去办理

地点不方便，往返耗时久

没有明显问题

其他问题

Q20:您认为当前财务线上服务存在的最主要问题是什么

系统卡顿、不稳定，经常报错

操作流程复杂，学习成本高

功能不全，很多业务没法线上办理

审批进度不透明，没法追踪

问题反馈后得不到及时回复

没有明显问题

其他问题

Q21:整体来看，您对财务线下服务的满意度打分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q22:整体来看，您对财务线上服务的满意度打分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q23:您向其他同事推荐公司财务线上服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q24:您向其他同事推荐公司财务线下服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q25:您对优化财务线下服务还有哪些具体建议？

填空1

Q26:您对升级财务线上服务还有哪些具体建议？

填空1

财务部员工线上线下服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供企业财务部线上线下服务体验调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析使用偏好、识别优化关键点，适合企业财务、管理和人力资源部门提升内部服务效率与员工体验。

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