财务社区服务满意度及渠道使用调研问卷

您好！为了进一步优化财务社区的服务质量与渠道体验，我们开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，问卷填写大约需要5分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您是否使用过本财务社区的服务

是，经常使用

是，偶尔使用

是，仅使用过1次

从未使用过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的身份是

个人财务从业者

企业财务工作人员

财务专业学生

创业者/企业管理者

对财务知识感兴趣的普通用户

其他

Q4:您使用财务社区服务的频率是

每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

半年使用不到一次

Q5:您通常通过哪些渠道获取本财务社区的服务（可多选）

微信公众号/小程序

官方网站

手机APP

线下活动/讲座

他人推荐

搜索引擎推广

社交媒体（抖音/小红书/微博等）

其他

Q6:您最常使用的服务渠道是哪个

微信公众号/小程序

官方网站

手机APP

线下渠道

其他线上渠道

Q7:请对您最常用渠道的操作便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请对您最常用渠道的加载/响应速度打分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q9:请对您最常用渠道的内容布局合理性打分（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q10:您在本财务社区获取过哪些类型的服务（可多选）

财务知识科普内容

财税政策解读

财务工具/模板下载

财务问题咨询解答

线下财务培训/讲座

财务人脉对接

求职招聘信息

行业报告/数据资讯

其他

Q11:您对社区提供的服务内容整体准确性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您对社区提供的服务内容更新及时性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对社区提供的服务内容实用性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您使用本社区服务后，问题得到解决的比例大概是

几乎都不能解决

不到30%能解决

30%-60%能解决

60%-90%能解决

几乎都能解决

Q15:如果您使用过社区的咨询类服务，对客服/答疑人员的专业度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未使用过咨询服务

Q16:对比其他财务相关社区，本社区的服务收费合理性您如何评价

收费远高于预期，非常不合理

收费略高于预期，不太合理

收费符合预期，比较合理

收费低于预期，非常合理

本社区服务都是免费的，不涉及收费

Q17:您是否遇到过不同渠道服务信息不一致的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没注意过

Q18:请对不同渠道服务体验的一致性打分（1分差异很大体验差，5分完全一致体验好）

分数

标签

Q19:您认为现有渠道还有哪些不足（可多选）

找不到需要的内容入口

功能不全，有些服务只能在特定渠道使用

广告太多影响使用体验

安全性不足，担心个人信息泄露

客服响应不及时

没有明显不足

其他

Q20:如果社区推出新的服务渠道，您的态度是

非常愿意尝试

愿意尝试

无所谓

不太愿意尝试，习惯现有渠道

非常不愿意尝试

Q21:您愿意向有需求的其他用户推荐本财务社区服务吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意推荐）

选项1

Q22:未来您是否会继续使用本财务社区的服务

肯定会继续使用

很大概率会继续使用

不确定

很大概率不会继续使用

肯定不会继续使用

Q23:您希望我们在哪个服务渠道上做重点优化

填空1

Q24:您对提升财务社区服务体验还有哪些其他建议

填空1

财务社区服务满意度及渠道使用调研问卷

介绍

本模板旨在提供财务社区服务体验与渠道使用情况的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析渠道偏好、识别优化方向，适合财务社区运营方和产品团队进行服务升级与渠道策略制定。

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