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财务保险购买意愿与服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解大众对财务保险的购买意愿以及对现有保险服务质量的评价，您的反馈对我们非常重要，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄区间

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您的婚姻状况

未婚
已婚
离异
丧偶

Q4:您的学历

初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上

Q5:您的月均收入水平

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元及以上

Q6:您目前的职业是

企业员工
公务员/事业单位人员
个体经营者
自由职业者
退休人员
学生
其他

Q7:您目前是否已经购买过财务相关保险产品

是，已经购买
没有购买过，但有了解
完全没有了解过，也没有购买

Q8:如果您已经购买保险，您购买过以下哪些类型的财务保险

重疾险
医疗险
意外险
寿险
年金险
养老险
财产险
其他

Q9:您未来1年内购买财务保险的意愿如何

非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意

Q10:您未来3年内购买财务保险的意愿如何

非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意

Q11:您如果考虑购买财务保险，主要会考虑哪些因素

保费价格
保障范围
理赔条件
保险公司口碑
代理人专业程度
分红收益
身边人推荐
条款清晰度
其他

Q12:您能接受的每年保费支出占您年收入的比例是多少

5%及以下
6%-10%
11%-15%
16%-20%
20%以上

Q13:您通常通过哪些渠道了解财务保险相关信息

保险公司官方渠道
保险代理人
朋友/家人推荐
互联网社交媒体
银行渠道
保险经纪平台
电视广告
其他

Q14:请您对您了解到的保险产品条款清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数
标签

Q15:请您对保险销售人员的专业程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数
标签

Q16:请您对保险公司的品牌口碑打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q17:请您对目前保险行业整体的服务水平打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q18:您是否遇到过保险理赔纠纷

从来没有
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上

Q19:如果您遇到过理赔纠纷，您对最终的处理结果满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没有遇到过理赔纠纷

Q20:您对保险公司理赔流程的便捷性打分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数
标签

Q21:您对保险公司理赔速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数
标签

Q22:您认为当前保险产品的价格和保障责任匹配吗

完全不匹配，价格远高于价值
不太匹配
一般，基本匹配
比较匹配
非常匹配

Q23:您觉得目前财务保险产品最需要改进的地方是什么

填空1

Q24:您对我们提升财务保险服务质量还有其他建议吗

填空1
财务保险购买意愿与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供财务保险市场购买意向与服务质量评价的标准化调研方案。帮助您了解客户画像、评估购买意愿、分析服务痛点，适合保险公司、市场研究机构和金融咨询公司优化产品设计与提升服务质量。
标签
服务质量 市场调研 购买意愿 保险调查
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