律师品牌忠诚度与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于律师品牌服务质量与用户忠诚度的调研，感谢您抽出几分钟时间参与本次调查，您的反馈对我们非常重要，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否有过聘请律师处理法律事务的经历？

是

否

Q2:您最近一次聘请律师是在什么时候？

半年以内

半年到一年

一年到三年

三年以上

Q3:您选择律师/律所时，通常会关注哪些因素？（可多选）

律师/律所的知名度

胜诉案例记录

服务收费价格

亲友推荐

线下实体办公场所

线上咨询服务便捷度

服务态度

响应速度

Q4:您目前最常选择的律师/律所是否有固定的品牌？

有固定合作的品牌

没有固定品牌，每次按需选择

偶尔会固定选择同一个品牌

Q5:您对您选择的律师品牌的整体服务质量满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:请对您选择的律师品牌的专业能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对您选择的律师品牌的案件处理进度透明度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对您选择的律师品牌的沟通响应速度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请对您选择的律师品牌的服务收费合理性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请对您选择的律师品牌的服务态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为该律师品牌的服务质量和同行业其他品牌相比如何？

远低于行业平均

低于行业平均

和行业平均差不多

高于行业平均

远高于行业平均

Q12:如果下次有法律需求，您是否还会选择当前这个律师品牌？

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q13:您向有法律需求的亲友推荐当前律师品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q14:过去两年内，您更换过合作的律师品牌吗？

从未更换，一直固定合作

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上，没有固定品牌

Q15:如果您会更换律师品牌，主要原因是什么？（可多选）

原品牌收费过高

原品牌服务质量不好

原律师离职

案件类型不匹配

发现了更好的品牌

距离太远，不方便

响应速度太慢，沟通不及时

Q16:您是否愿意为您信任的律师品牌支付更高的服务费？

完全不愿意

不太愿意

可以接受比平均价格高一点

愿意支付更高价格，只要服务好

非常愿意，更信任品牌的质量

Q17:您是否会主动关注您常用律师品牌的新业务/新服务宣传？

从不关注

偶尔会看

会主动关注

会积极尝试新服务

Q18:您认为当前您选择的律师品牌还存在哪些问题？（可多选）

收费不透明，存在隐形消费

案件进展反馈不及时

专业能力不符合预期

服务态度不好

办理流程繁琐不便捷

结果达不到预期

没有明显问题

Q19:您对提升该律师品牌的服务质量有什么具体建议？

填空1

律师品牌忠诚度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供律师品牌服务质量与用户忠诚度的专业调研方案。帮助您评估客户满意度、分析品牌选择因素、洞察忠诚度驱动，适合律所和法律咨询机构优化服务并提升品牌价值。

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