律师服务用户体验改进建议调查问卷

您好！为了优化律师服务体验，更好地满足您的法律服务需求，我们开展本次调研。麻烦您根据实际体验填写这份问卷，所有信息均会严格保密，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过律师提供的法律服务？

是，正在使用

是，曾经使用过

从未使用过，仅咨询了解过

从未接触过

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q4:您需要法律服务的常见场景是？

民事纠纷（如借贷、侵权）

婚姻家事（如离婚、继承）

劳动纠纷

商事合同/公司事务

刑事相关

知识产权

行政事务

其他

Q5:您通常通过什么渠道寻找律师？

熟人朋友推荐

线上法律服务平台

律师事务所官网

社交媒体推广

法院/司法局推荐

其他

Q6:您对目前接触到的律师整体服务体验打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您认为律师最重要的特质是什么？

专业能力强

沟通耐心易懂

收费透明合理

响应及时高效

责任心强

案件结果有保障

Q8:您向有需求的亲友推荐您接触过的律师的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您在委托律师过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

收费不透明，中途额外加价

沟通不及时，回复消息很慢

专业能力不足，对案件不熟悉

不主动告知案件进度

合同条款模糊，权责不清

承诺的结果无法兑现

态度敷衍，不重视需求

没有遇到过明显问题

其他

Q10:您能接受的律师收费方式是什么？

一次性按标的额比例收费

按阶段收费

风险代理（拿到结果再收费）

按时长收费

固定打包价收费

Q11:您在选择律师时，最看重的收费因素是什么？

总费用高低

收费规则透明

可以分期支付

失败退费机制

收费发票齐全规范

Q12:您希望律师提供哪些形式的沟通服务？（可多选）

线下面对面沟通

微信文字沟通

电话沟通

视频会议沟通

邮件正式沟通

其他

Q13:您希望律师多久给您同步一次案件进度？

每有新进展就同步

每周同步一次

每半个月同步一次

每月同步一次

不需要主动同步，我问了再说

Q14:您认为律师在解答法律问题时，表述清晰程度如何？

非常清晰，专业内容也会解释明白

比较清晰，大部分能听懂

一般，部分内容理解困难

非常不清晰，全程都是专业术语听不懂

Q15:您希望律师在案件开始前，主动告知您哪些内容？（可多选）

案件可能的结果范围

整个流程需要的时间

所有可能产生的费用明细

案件存在的风险

自己需要配合做的事项

律师的办案计划

Q16:您对律师所在律所的办公环境体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没去过律所办公场地

Q17:您是否遇到过律师泄露您个人隐私或者案件隐私的情况？

从来没有，很放心

听说过但没遇到过

自己遇到过轻微泄露

自己遇到过严重泄露

Q18:您希望获得哪些额外的增值服务？（可多选）

定期的免费法律科普内容

日常小额问题免费咨询

法律文书免费模板下载

后续案件相关手续协助办理

一年内免费的基础法律咨询服务

不需要增值服务

Q19:如果您再次需要法律服务，是否还会选择同一个律师？

肯定会

很大可能会

不一定，看情况

很大可能不会

肯定不会

Q20:您认为目前律师服务在哪些方面最需要改进？

填空1

Q21:您对优化律师服务用户体验还有其他具体建议吗？

填空1

律师服务用户体验改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在提供律师服务用户体验调研与改进建议收集的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、识别关键问题、优化服务流程，适合律师事务所、法律服务平台及行业监管机构提升法律服务质量。

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