律师服务质量改进建议调查问卷

您好，为了帮助提升律师服务质量，我们开展本次调研，希望您能结合自身体验分享真实想法与建议，感谢您的支持与参与！

Q1:您是否有过委托律师处理法律事务的经历？

有，且多次委托

有，仅委托过1次

目前还没有委托经历，但咨询过律师

从未接触过律师服务

Q2:您接触律师服务的主要场景是？

民事纠纷诉讼

刑事辩护

企业合规/法律顾问

婚姻家事纠纷

劳动争议纠纷

知识产权纠纷

房产/工程相关法律事务

法律咨询

其他

Q3:您选择委托律师时，最优先关注的因素是？

律师的专业胜诉率

律师的服务收费水平

律师的行业口碑

律师的服务响应速度

律师事务所的规模品牌

Q4:您对接触过的律师的整体服务质量打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:您对律师的专业能力（法律知识掌握、案件分析能力）打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对律师的服务响应速度（回复咨询、告知进展频率）打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对律师服务的收费透明度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对律师的服务态度（沟通耐心、态度友好程度）打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对律师案件办理过程的信息告知及时性打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前律师服务存在的主要问题有哪些？（可多选）

收费不透明，存在隐形消费

专业能力不足，对案件分析不准确

响应不及时，经常找不到人

不主动告知案件进展，需要当事人主动询问

服务态度差，沟通不耐烦

承诺结果无法兑现，夸大胜诉可能性

办案不认真，责任心不足

合同条款模糊，权责划分不清

Q11:您是否遇到过律师私自收取费用不开发票的情况？

遇到过多次

遇到过一次

从未遇到过

Q12:您认为律师收费和服务质量匹配吗？

收费远高于服务质量，不匹配

收费略高于服务质量，不太匹配

收费和服务质量基本匹配

收费低于服务质量，很匹配

Q13:您希望律师提供哪些额外的增值服务？（可多选）

定期的法律风险科普提醒

案件相关法律法规政策解读

后续案件后续跟进回访

相关手续代办服务

线上远程沟通服务

多对一团队服务模式

Q14:您更偏好哪种沟通频率？

重要节点主动告知即可，不用频繁联系

每半个月主动告知一次进展

每周主动告知一次进展

有任何变化随时沟通联系

Q15:您更偏好哪种沟通方式？

线下见面沟通

微信/文字沟通

电话语音沟通

视频线上沟通

Q16:您认为律师是否需要站在当事人的角度考虑成本和诉求？

非常需要，应该充分尊重当事人的诉求和预算

需要，大部分情况可以结合当事人想法调整方案

不太需要，律师更专业应该听律师安排

完全不需要，律师全权处理即可

Q17:您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

前期咨询接待环节

委托签约收费环节

案件办理跟进环节

庭审辩护代理环节

案件结案后续服务环节

Q18:如果您对律师服务有不满，您知道投诉渠道吗？

非常清楚投诉渠道

大概知道一点

完全不知道投诉渠道

Q19:如果未来有法律需求，您还会选择同一个律师/律所吗？

肯定会选择

大概率会选择

不确定，看情况

大概率不会选择

肯定不会选择

Q20:您向他人推荐您接触过的律师的可能性有多大？（0分完全不会推荐，10分一定会推荐）

选项1

Q21:您对提升律师服务质量还有哪些具体的改进建议？

填空1

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介绍

本模板旨在收集客户对律师服务质量的全面反馈与改进建议。帮助您评估专业能力、优化服务流程、提升沟通效率，适合律师事务所和法律服务机构精准定位服务短板，实现客户满意度提升。

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