律师信任度客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了帮助我们持续提升法律服务质量，更好地满足您的需求，我们开展本次律师信任度与客户满意度调研，您的回答将被严格保密，感谢您抽出宝贵时间参与填写。

Q1:您本次通过我们平台获取的法律服务类型是

刑事诉讼

民事诉讼

行政诉讼

合同审核

知识产权服务

公司法律顾问

婚姻家事法律服务

劳动纠纷法律服务

房产建筑法律服务

其他法律服务

Q2:您是通过什么渠道了解并选择我们的律师服务

朋友/亲友推荐

网络搜索

线下广告宣传

企业合作推荐

之前合作过再次选择

其他渠道

Q3:您选择律师时最看重的因素是

专业能力

收费水平

口碑信誉

响应速度

服务态度

胜诉案例经验

Q4:对接您案件的律师是否清晰了解您的核心诉求

完全了解，准确抓住了我问题的核心

基本了解，大致掌握我的诉求

部分了解，存在一定偏差

不太了解，多次沟通仍没抓住重点

完全不了解

Q5:您对对接律师的专业能力的满意程度是？（0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您对律师的服务响应速度的满意程度是？（0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您认为律师在服务过程中的信息透明度怎么样

非常透明，案件进度、相关费用都主动告知

比较透明，大部分信息会主动告知，询问后也会及时回复

一般透明，只有主动询问才会告知相关信息

不太透明，部分信息隐瞒，询问后回复不及时

完全不透明，信息不公开不透明

Q8:您认为律师的收费是否合理透明

非常合理透明，没有隐形消费

比较合理，收费和服务匹配，没有隐形消费

一般，收费基本匹配服务，有少量不清楚的费用

不太合理，收费偏高，存在部分隐形收费

非常不合理，收费虚高，隐形收费多

Q9:律师是否遵守了事先约定的服务内容和时间节点

完全遵守，所有约定都按时完成

大部分遵守，只有小部分节点略有延迟

基本遵守，有部分内容没达到约定要求

很少遵守，多数约定都没有完成

完全没有遵守约定

Q10:您对律师服务态度的满意程度是？（0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q11:律师是否站在您的角度考虑问题，充分保障您的权益

完全做到，一直积极为我争取权益

大部分时候能做到，能考虑我的需求

基本能做到，偶尔会忽略我的诉求

很少做到，不太顾及我的需求

完全没有考虑我的权益

Q12:您是否信任对接律师的职业操守

完全信任，非常认可律师的职业素养

比较信任，大部分情况下可以放心

一般信任，存在一些小的疑虑

不太信任，有较多不放心的地方

完全不信任

Q13:整体而言，您对本次获得的法律服务的整体满意度是？（0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q14:您认为我们的法律服务在哪些方面做得比较好

律师专业能力强

服务响应及时

收费透明合理

沟通顺畅高效

案件结果符合预期

服务态度好

隐私保密工作到位

Q15:您认为我们目前的法律服务还需要在哪些方面改进

提升律师专业能力

加快服务响应速度

规范收费透明化

加强案件进度同步

优化服务态度

丰富服务类型

降低整体收费水平

Q16:本次服务最终的处理结果是否符合您的预期

远超预期，结果比我预想的好很多

符合预期，结果和我预想的基本一致

基本符合，和预期略有差距但可以接受

不符合，结果和预期差距较大

完全不符合，结果远差于预期

Q17:如果您之后再有法律服务需求，是否还会选择我们的律师

一定会再次选择

大概率会选择

不确定，看情况而定

大概率不会选择

一定不会选择

Q18:您有多大可能会向身边有需要的朋友推荐我们的律师服务？（0分完全不可能，10分非常推荐）

选项1

Q19:您对我们律师服务还有哪些具体的好评或建议？

填空1

律师信任度客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供律师事务所客户满意度与信任度的标准化调研方案。帮助您评估律师专业能力、分析服务响应速度、优化收费透明度，适合法律咨询平台和律所管理者精准提升客户体验与服务质量。

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