律师参与度客户满意度调查问卷

您好！为了了解您对本次律师服务的体验与满意度，帮助我们持续优化法律服务质量，我们开展了本次调查。问卷仅需3-5分钟即可完成，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次通过什么渠道委托律师服务

律所线下咨询委托

线上法律服务平台

朋友/同行介绍

广告推广

其他渠道

Q2:您本次委托律师处理的案件类型是

民事纠纷

刑事案件

行政案件

商事法律事务

非诉法律服务（合同起草、合规审查等）

法律顾问服务

其他类型

Q3:您和律师约定的服务周期大约是

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q4:在本次服务开始前，律师是否向您清晰说明了服务内容、收费标准与风险情况

说明非常清晰完整

有基本说明，但部分内容不清楚

说明比较模糊

完全没有进行说明

Q5:请您对律师的响应速度进行评价（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请您对律师沟通的耐心程度进行评价（1分非常不耐心，5分非常耐心）

分数

标签

Q7:请您对律师的专业知识能力进行评价（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:服务过程中，律师是否主动向您同步案件/项目进展

每次都会主动同步进展

会定期同步，频率合适

只有我主动询问才会同步

很少同步进展，经常失联

Q9:您认为律师对您需求的理解程度如何

完全理解我的核心需求

基本理解，偏差不大

部分理解，经常需要反复解释

完全不理解我的需求

Q10:请您对律师给出的解决方案可行性进行评价（1分完全不可行，5分非常可行）

分数

标签

Q11:服务过程中，律师会在哪些节点主动和您确认方案方向（可多选）

初次沟通后初步方案确认

案件关键节点（如立案、开庭）前确认

出具正式文件前确认

变更策略时提前和我沟通确认

从未主动确认，直接推进

Q12:您认为律师的服务收费与提供的服务匹配度如何

收费远低于服务价值，性价比很高

收费和服务价值基本匹配，性价比不错

收费略高于服务价值，性价比一般

收费远高于服务价值，性价比很低

Q13:和您以往接触过的律师相比，本次律师的参与度表现如何

参与度远高于其他律师

参与度和其他律师差不多

参与度略低于其他律师

参与度远低于其他律师，几乎没怎么推进工作

Q14:服务过程中，律师是否存在推诿、敷衍您需求的情况

完全没有，一直很积极负责

偶尔有，但不影响整体服务

经常出现推诿敷衍

全程都在推诿，没有推进工作

Q15:您认为律师的工作责任心如何

责任心很强，全程主动跟进

责任心一般，按要求完成工作

责任心较差，需要反复催促才推进

完全没有责任心，消极怠工

Q16:请您对整体服务结果进行评价（1分完全不满意，5分完全符合预期）

分数

标签

Q17:本次服务结束后，您对律师的整体满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:您向有需求的亲友推荐这位律师/该律所的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q19:如果您后续有法律需求，是否还会选择委托这位律师/该律所

一定会再次选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q20:您认为目前律师服务最需要提升的方面有哪些（可多选）

响应与沟通效率

专业能力水平

主动跟进的积极性

收费透明度

服务结果交付质量

工作责任心

其他

Q21:您对提升律师服务参与度与服务质量还有什么其他建议？

填空1

律师参与度客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供律师服务参与度与客户满意度的标准化调研方案。帮助律所评估服务质量、分析客户反馈、优化服务流程，适合法律服务机构提升客户体验与专业水平。

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