律师使用障碍消费行为调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解律师群体在日常消费中的使用障碍相关情况，所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄范围是

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的执业年限是

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

Q4:您的执业领域是

诉讼业务

非诉业务

诉讼+非诉混合业务

Q5:您的月均收入范围是

8000元及以下

8001-15000元

15001-30000元

30001元及以上

Q6:您日常高频消费的品类包括（可多选）

餐饮美食

交通出行

住宿酒店

知识付费/线上课程

办公设备/耗材

休闲娱乐

健身医疗

服饰美妆

Q7:您在日常消费中遇到使用障碍的频率大概是

几乎没有遇到过

偶尔遇到（每季度1-2次）

经常遇到（每月1-2次）

总是遇到（每周至少1次）

Q8:您遇到过的消费使用障碍主要出现在哪些场景（可多选）

线上电商平台购物

线下实体门店消费

出行服务购票/乘车

酒店/民宿入住

餐饮堂食/外卖

线上会员/付费服务

金融/保险消费

法律咨询服务（非自身业务）

Q9:您遇到过的常见使用障碍类型包括（可多选）

产品/服务说明书表述模糊，难以理解条款

操作流程设计复杂，找不到功能入口

售后流程繁琐，反馈问题得不到及时处理

消费条款存在不合理格式条款，设置免责陷阱

APP/网站界面设计不友好，交互逻辑混乱

支付流程存在障碍，无法正常完成付款

产品质量不合格，无法正常使用

Q10:您认为产生消费使用障碍最主要的原因是什么

商家故意设置条款陷阱，侵害消费者权益

产品服务设计者不了解用户需求，设计不合理

监管不到位，对违规行为处罚力度不足

消费者自身对消费条款不重视，没有提前了解

Q11:请您对当前消费市场整体的使用便捷性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:遇到消费使用障碍后，您通常第一时间会怎么做

自认倒霉，放弃维权，不再使用该产品/服务

直接联系商家协商解决

向平台投诉要求处理

走法律途径维护权益

向消费者协会举报

Q13:您作为专业律师，遇到消费使用障碍后，相比普通消费者维权的意愿会更高吗

会，因为有专业能力，更愿意维权

差不多，和普通消费者一样看损失大小决定

不会，觉得浪费时间精力，不值得

Q14:您代理过普通消费者遭遇消费使用障碍相关的维权案件吗

经常代理，每年多起

偶尔代理，每年1-2起

从未代理过

Q15:您认为消费者遇到消费使用障碍后维权难的主要原因是（可多选）

消费者收集证据困难

维权时间成本太高，小额损失不值得

法律条款对消费者保护不足

商家故意拖延，司法流程效率低

监管部门不作为

Q16:您认为针对线上消费的使用障碍问题，监管难度和线下相比如何

线上监管难度远大于线下

两者难度差不多

线下监管难度更大

Q17:您是否会因为曾经遇到过严重的消费使用障碍，就再也不购买该品牌的产品/服务

一定会，再也不会选择

一般会，除非没有更好替代才会选择

不会，只要解决问题还是会继续选择

Q18:您认为从法律层面，应当通过哪些方式改善消费使用障碍问题（可多选）

完善消费领域相关立法，明确商家责任

加大对侵害消费者权益行为的处罚力度

推广有利于消费者的格式条款示范文本

简化小额消费维权司法流程，建立快速通道

要求商家对重要条款进行醒目标注提示

Q19:您认为商家应当如何降低消费者遇到使用障碍的概率

优化产品设计和服务流程，提升易用性

规范条款表述，避免模糊和误导性内容

建立便捷的售后反馈渠道，及时解决问题

提前公示重要规则，保障消费者知情权

Q20:您作为律师，在日常消费中印象最深刻的一次使用障碍经历是什么

填空1

Q21:您对改善消费环境、减少消费使用障碍有什么其他建议吗

填空1

律师使用障碍消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在调研律师群体的消费障碍情况。帮助您分析消费痛点、评估维权意愿、了解法律需求，适合法律机构、市场监管部门和消费者保护组织制定改善策略。

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