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律师使用障碍服务质量调查问卷

您好，本次调研旨在了解律师在使用公共法律服务及相关配套服务过程中遇到的障碍与服务质量评价，您的反馈将帮助我们优化法律服务供给，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的执业年限是

1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q2:您的执业领域是

刑事诉讼
民商事诉讼
行政诉讼
知识产权
金融证券
房地产与建设工程
劳动争议
婚姻家事
公司合规
其他

Q3:您所在的律所规模是

10人及以下
11-50人
51-100人
101-500人
500人以上

Q4:您近一年使用公共法律服务相关配套服务的频率是

从未使用
偶尔使用（半年1次及以下）
较少使用（每季度1次）
经常使用（每月1次及以上）

Q5:您日常使用过以下哪些类型的法律服务配套服务

法院立案诉讼服务
阅卷服务
会见服务
证据调取服务
公共法律咨询服务
电子送达服务
律师协会培训服务
政务审批服务（如资质办理等）
司法鉴定服务
公证服务
仲裁服务
其他

Q6:您对当前各类面向律师的服务整体质量打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q7:您使用线上服务（如线上立案、线上阅卷等）时，是否经常遇到操作障碍

从未遇到
偶尔遇到，不影响使用
经常遇到，对工作影响较大
障碍非常多，基本无法正常使用

Q8:您使用线上法律服务系统时，最常遇到的障碍是

系统卡顿、闪退
登录验证流程复杂
功能模块找不到，操作路径不清晰
无法识别律师身份，权限不对
数据不同步，提交后无反馈
网页/APP适配差，手机端无法正常使用
没有遇到明显障碍
其他

Q9:线下办理律师相关业务时，您是否遇到过排队等待时间过长的问题

每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到

Q10:线下服务窗口工作人员的专业解答能力能否满足您的需求

完全不能满足
大部分时候不能满足
基本可以满足
完全可以满足

Q11:您在阅卷环节遇到过哪些障碍

无法预约到合适的阅卷时间
纸质阅卷不允许复制摘抄
电子卷宗清晰度差无法辨认
电子卷宗不提供完整版本
异地阅卷申请流程不顺畅
没有遇到过障碍
不涉及该环节，无法评价

Q12:您在会见环节遇到过哪些障碍

预约名额紧张，无法约到合适时间
会见场地安排不合理，隔音差
会见时长限制过严
安检流程繁琐，耗时过长
会见审批流程不透明，耗时久
没有遇到过障碍
不涉及该环节，无法评价

Q13:您在调查取证环节遇到过哪些障碍

相关单位不配合律师调取证据
调取证据要求的材料繁琐，重复提交
异地取证流程不清晰，没有线上办理渠道
取证审批时间长，耽误案件进度
没有遇到过障碍
其他

Q14:您在办理律师资质相关的政务审批服务时，办理流程是否清晰

完全不清晰，到处打听才知道流程
基本不清晰，需要多次补充材料
比较清晰，偶尔需要咨询确认
非常清晰，一次就能办好

Q15:您对当前面向律师的服务沟通反馈渠道是否满意

非常不满意，反馈问题无人回应
不满意，反馈后很久才得到回复
基本满意，反馈后能得到回应
非常满意，反馈渠道畅通，解决效率高

Q16:您遇到服务问题时，是否能快速找到对应的反馈和解决渠道

完全找不到
能找到，但渠道不畅通
基本能找到，解决效率一般
能快速找到，问题解决效率高

Q17:您向其他律师推荐当前面向律师的公共服务配套的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:您认为目前影响您使用服务体验的最大障碍是什么

填空1

Q19:您对优化面向律师的服务质量有哪些具体建议

填空1
律师使用障碍服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在调查律师使用公共法律服务时遇到的障碍与评价服务质量。帮助您收集服务痛点、评估服务效率、获取优化建议，适合司法机构、律师协会和服务提供方改进面向律师的专业服务体系。
标签
服务质量 调研问卷 法律
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