律师服务便捷性客户满意度调查问卷

您好，为了了解您对本次律师服务便捷性的体验感受，帮助我们持续优化服务质量，邀请您参与本次问卷调查，问卷所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是通过什么渠道找到本律师的

线上平台搜索

朋友推荐

线下律所介绍

广告推广

其他渠道

Q2:您本次咨询的法律事务类型属于

民事纠纷

刑事相关

商事纠纷

劳动争议

婚姻家事

知识产权

行政相关

其他类型

Q3:从您提出需求到律师首次响应的时长您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为联系律师的便捷程度如何

非常便捷，随时可以联系上

比较便捷，大部分时间能联系上

一般，偶尔需要等待很久

不便捷，经常联系不上

非常不便捷，很难联系上

Q5:您对沟通方式的便捷性是否满意

非常满意，支持线上线下多种便捷方式

比较满意，有合适的沟通方式

一般，沟通方式不算麻烦也不够方便

不满意，沟通方式不太便利

非常不满意，沟通方式很受限

Q6:您认为预约律师咨询的流程是否便捷

非常便捷，线上就能完成预约，流程简单

比较便捷，步骤不多很快完成

一般，流程不算复杂但需要花点时间

不便捷，流程繁琐，需要多次确认

非常不便捷，预约难度很大

Q7:线下会见律师时，出行及接待流程是否便捷

非常便捷，地点好找，接待流程顺畅

比较便捷，没有太多繁琐步骤

一般，整体还算顺畅

不便捷，地点难找或者流程繁琐

非常不便捷，耗费了很多额外时间

Q8:您对律师收集案件材料要求的清晰度是否满意

非常满意，要求清晰明确，一次性说清需要的材料

比较满意，基本说清要求，很少补充

一般，部分要求需要再次确认

不满意，要求模糊，需要多次询问补充

非常不满意，要求混乱，反复补充材料

Q9:您认为提交案件相关材料的便捷程度如何

非常便捷，支持线上线下多种提交方式

比较便捷，有一种便捷的提交方式可用

一般，提交不算麻烦但步骤较多

不便捷，只能线下提交，不太方便

非常不便捷，提交流程复杂，耗费很多精力

Q10:律师向您同步案件进展的频率是否符合您的预期

完全符合，定期主动同步，信息及时

基本符合，需要询问时会及时同步

一般，偶尔同步，不会错过关键信息

不符合，很久才同步一次，信息滞后

完全不符合，很少主动同步，信息很不及时

Q11:您认为律师回复您问题的及时性怎么样

非常及时，当天就能得到回复

比较及时，1-2天内可以得到回复

一般，3-5天得到回复

不及时，一周左右才能得到回复

非常不及时，一周以上都得不到回复

Q12:您对委托流程办理的便捷性是否满意

非常满意，全程线上就能完成，便捷高效

比较满意，流程清晰，很快完成办理

一般，流程清楚但需要跑一次线下

不满意，流程繁琐，需要跑多次线下

非常不满意，流程混乱，办理耗费很长时间

Q13:您对缴费流程的便捷性是否满意

非常满意，支持多种线上缴费方式，到账快捷

比较满意，有便捷的缴费渠道

一般，缴费流程正常，没有明显不便

不满意，缴费渠道有限，不太方便

非常不满意，缴费流程复杂，到账不清晰

Q14:您认为律师沟通解答的内容清晰度怎么样

非常清晰，专业内容也能讲得通俗易懂

比较清晰，大部分内容都能听懂

一般，部分内容需要反复询问才能理解

不清晰，表述模糊，很多内容听不懂

非常不清晰，逻辑混乱，完全无法理解

Q15:您认为整体服务流程是否简便顺畅，没有不必要的环节

非常符合，流程精简高效，没有冗余环节

比较符合，整体顺畅，只有很少的无关环节

一般，有一些冗余环节但不影响整体

不符合，有较多不必要的环节，比较麻烦

非常不符合，流程冗长繁琐，体验很差

Q16:对比您之前接触过的其他律师，本律师服务的便捷性处于什么水平

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q17:您向他人推荐本律师服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:请您对整体服务便捷性进行打分

分数

标签

Q19:您认为目前律师服务便捷性方面做得好的地方有哪些

响应及时

沟通方便

预约流程简单

材料提交便捷

案件进展同步及时

委托办理便捷

缴费方便

Q20:您认为目前律师服务便捷性方面还需要改善哪些环节

响应速度慢

联系不顺畅

预约流程繁琐

材料提交方式少

案件进展同步不及时

委托办理流程复杂

缴费渠道不便捷

线下会见流程繁琐

沟通内容不清晰

Q21:您对提升律师服务便捷性还有哪些具体的建议？

填空1

律师服务便捷性客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供律师服务便捷性客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、优化沟通流程、改进预约体验，适合律师事务所和法律服务机构提升客户服务质量和满意度。

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