律师线上线下选择用户体验调查问卷

您好！我们正在开展公众选择律师服务的线上线下渠道用户体验调研，您的分享对我们非常重要，问卷仅需约5分钟填写，所有信息严格保密，请您放心作答。

Q1:您是否有过聘请律师解决法律问题的经历？

有，只在线下聘请过

有，只在线上聘请过

有，同时线上线下都尝试过

还没有聘请过，但有了解或咨询经历

完全没有相关经历

Q2:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的职业是？

企业白领/在职员工

个体经营者/创业者

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q4:您遇到的法律问题类型属于？

民事纠纷（婚姻家庭、民间借贷等）

劳动纠纷

合同纠纷

刑事相关案件

知识产权纠纷

公司合规/股权问题

行政纠纷

其他

Q5:您首次了解律师信息最常用的渠道是？

线下熟人朋友推荐

线下律所上门咨询

线上搜索引擎搜索

线上法律服务平台

线上社交平台/自媒体

其他

Q6:和线下找律师相比，您更倾向选择线上找律师的主要原因是？

线上更方便快捷，足不出户就能沟通

线上可选择的律师更多，更容易匹配需求

线上咨询收费更低甚至免费

线下找不到合适的律师才选择线上

我更倾向线下找律师，不选线上

Q7:您选择线下找律师而非线上的核心原因是？

线下可以面对面沟通，更踏实放心

线下更容易感受到律师的专业能力

担心线上律师资质不真实

习惯了线下找律师的方式

我更倾向线上找律师，不选线下

Q8:您对线上找律师的信息透明度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对线下找律师的信息透明度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对线上找律师的沟通效率满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对线下找律师的沟通效率满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对线上律师的专业服务能力满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对线下律师的专业服务能力满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线上找律师的收费透明度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对线下找律师的收费透明度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您向他人推荐线上找律师服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您向他人推荐线下找律师服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您选择线上找律师时，最看重哪些因素？（可多选）

律师的资质和胜诉案例

收费标准

响应和沟通速度

平台的安全性保障

服务评价和口碑

能否提供后续跟进服务

是否支持视频/语音面对面沟通

Q19:您选择线下找律师时，最看重哪些因素？（可多选）

律师的资历和口碑

律所的地理位置

面对面沟通的信任感

收费水平

律所的规模和名气

服务后续保障

Q20:您认为线上找律师目前存在哪些问题？（可多选）

律师资质真假难辨

沟通不深入，无法准确了解案情

收费不透明，隐形消费多

服务没有保障，出问题找不到人

个人隐私信息容易泄露

没发现明显问题

Q21:您认为线下找律师目前存在哪些问题？（可多选）

可选择范围小，很难匹配专业对口的律师

收费不透明，漫天要价

找律师路程麻烦，耗费时间精力

信息不公开，很难提前了解律师口碑

服务流程不规范，没有后续跟进

没发现明显问题

Q22:如果再次需要聘请律师，您会优先选择哪种渠道？

优先线上

优先线下

线上初步筛选+线下面谈确认

看具体情况决定

不确定

Q23:您能接受线上律师全流程委托办理案件吗？

完全可以，全程线上办理更方便

可以接受，但关键环节需要线下见面

只接受线上咨询，委托必须线下办理

完全不能接受，所有环节都要线下

Q24:您对线上律师服务平台还有哪些改进建议？

填空1

Q25:您对线下律所的服务提升还有哪些建议？

填空1

律师线上线下选择用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供律师服务线上线下渠道用户体验调研的标准化解决方案。帮助您评估渠道偏好、分析服务痛点、优化服务流程，适合法律服务机构、线上法律平台和市场调研机构进行精准的渠道策略优化。

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