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律师社区服务满意度渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解您对律师社区服务及相关服务渠道的使用体验与满意度，您的反馈将帮助我们优化律师社区服务质量与服务渠道建设。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

社区居民
执业律师
社区法律服务工作者
其他身份

Q2:您是否曾使用过所在社区提供的律师相关服务

是，经常使用
是，偶尔使用过
从未使用过，但有了解
从未使用过，也不了解

Q3:您知道哪些律师社区服务渠道（可多选）

社区线下法律服务站
社区官方微信公众号
社区法律服务小程序
社区律师线上咨询群
社区服务热线电话
当地政务服务平台
其他

Q4:您最常使用的律师社区服务渠道是

社区线下法律服务站
社区微信公众号线上咨询
社区法律服务小程序
社区律师咨询微信群
服务热线电话
政务平台线上入口
其他渠道

Q5:您使用律师社区服务的频率是

每月1次及以上
每季度1-2次
半年1次
一年1次及以下
仅遇到法律问题时才使用

Q6:您通常通过律师社区服务解决哪些问题（可多选）

婚姻家庭纠纷咨询
劳动就业纠纷咨询
房产物业纠纷咨询
债务纠纷咨询
继承相关问题咨询
邻里纠纷咨询
合同文书相关咨询
权益维权相关咨询
法律援助申请指导
法律知识普及学习
其他

Q7:您对常使用的律师社区服务渠道的便捷性评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q8:您对常使用的律师社区服务渠道的响应速度评分（1分非常缓慢，5分非常及时）

分数
标签

Q9:您对服务律师专业能力的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您对服务律师服务态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对律师社区服务问题解决效果的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:线下服务渠道中，您对预约流程是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未使用过线下渠道

Q13:线下服务渠道的地点位置是否方便您到达

非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
未使用过线下渠道

Q14:线下服务渠道的开放时间是否符合您的需求

完全符合
基本符合
一般
不太符合
完全不符合
未使用过线下渠道

Q15:线上服务渠道的操作流程是否简单易上手

非常简单，容易操作
比较简单
一般
比较复杂
非常难操作
未使用过线上渠道

Q16:线上服务渠道的个人信息保护是否让您放心

非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
未使用过线上渠道

Q17:电话服务渠道中，接线人员的解答是否清晰到位

非常清晰到位
比较清晰到位
一般
不太清晰
完全不清晰
未使用过电话渠道

Q18:对比不同渠道，您更倾向选择哪类渠道获得律师社区服务

线下实体渠道
纯线上网络渠道
电话渠道
根据问题类型选择不同渠道

Q19:您选择服务渠道时最看重哪些因素（可多选）

响应速度快
咨询便捷性
隐私保护性
律师专业性
不需要预约等待
能面对面沟通
可留下咨询记录

Q20:您认为当前哪种律师社区服务渠道的建设最不完善

线下实体服务站
线上微信/小程序渠道
线上咨询社群
服务热线
都比较完善
都不完善

Q21:您认为当前律师社区服务渠道存在哪些主要问题（可多选）

渠道入口难找
预约流程繁琐
响应等待时间长
找不到专业对口律师
线上功能不齐全
线下地点不方便
服务时间不合理
解答问题不彻底
没有明显问题

Q22:您对优化律师社区服务渠道有哪些具体建议

填空1

Q23:您愿意向有需求的其他人推荐本社区的律师服务渠道吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1
律师社区服务满意度渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供律师社区服务渠道满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务便捷性、分析渠道使用偏好、收集优化建议，适合社区管理机构、司法部门和律师事务所了解服务成效并提升服务质量。
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调研 社区服务 满意度 渠道
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