律师数字化转型认知客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于律师数字化转型的客户认知与满意度调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您是否了解律师行业正在进行的数字化转型？

完全不了解

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q2:您是否使用过律师提供的数字化服务（比如线上咨询、电子合同、在线立案等）？

从未使用过

偶尔使用

经常使用

一直使用

Q3:您通过哪些渠道最先了解到律师数字化服务？

律师事务所官方宣传

社交媒体推广

朋友推荐

法律服务平台推送

其他渠道

Q4:您体验过以下哪些律师数字化服务？

线上法律咨询

电子合同签署

案件进度线上查询

网上立案/材料提交

数字化档案存储

AI法律问题初步解答

线上缴费

都没有体验过

Q5:您对律师数字化服务的整体便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对律师数字化服务的信息安全性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对律师数字化服务的操作流畅度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对律师数字化服务解决问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:和传统线下法律服务相比，您认为数字化服务的整体体验如何？

远差于线下

略差于线下

和线下差不多

略好于线下

远好于线下

Q10:您认为数字化转型后，律师的服务响应速度有什么变化？

明显变慢

略有变慢

没有变化

略有变快

明显变快

Q11:您认为数字化转型后，律师服务的收费水平有什么变化？

明显降低

略有降低

基本没有变化

略有升高

明显升高

Q12:您认为律师数字化转型最吸引您的优势是什么？

随时随地可以办理业务，不受时间地点限制

办理流程更简单，节省时间

服务价格更低

案件进度更透明可查

资料存储更方便不容易丢失

可以快速获得初步解答

Q13:您在使用律师数字化服务过程中遇到过哪些问题？

操作太复杂，不会使用

网站/APP不稳定，经常卡顿

担心个人信息和案件信息泄露

线上沟通不顺畅，无法讲清楚问题

出现问题找不到人工客服解决

没有遇到过任何问题

Q14:您是否担心数字化工具会替代律师，影响您获得的服务质量？

非常担心

比较担心

不太担心

完全不担心

Q15:您更偏好以下哪种法律服务模式？

完全线下的传统模式

大部分线下+少量线上辅助

线上线下各占一半

大部分线上+少量线下沟通

完全线上的数字化模式

Q16:您未来愿意继续选择使用律师的数字化服务吗？

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q17:如果有新的律师数字化服务推出，您接受的意愿如何？

完全不能接受

比较难接受

可以尝试

比较愿意接受

非常愿意接受

Q18:您认为律师数字化转型还需要在哪些方面优化？

简化操作流程，降低使用门槛

加强信息安全保护

提升系统稳定性

完善人工兜底服务机制

丰富数字化服务的品类

降低服务收费

优化线上沟通体验

Q19:您有多大可能会向身边有需求的人推荐律师数字化服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您的年龄是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q22:您对律师数字化转型还有其他的意见或建议吗？

填空1

律师数字化转型认知客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供律师行业数字化转型客户认知与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、了解用户偏好、收集改进建议，适合律师事务所、法律科技公司和行业研究者推动服务优化与市场拓展。

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