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媒体从业者服务体验舆情监测调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解媒体从业者日常工作中的服务体验与相关舆情感受，您的反馈将对行业服务优化提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您所在的媒体类型是

传统纸媒/杂志
广播电视媒体
门户网站媒体
自媒体/新媒体
机构官方媒体
其他

Q2:您从事媒体行业的时长为

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您当前的岗位角色是

内容采编/记者
编辑
运营人员
内容审核人员
舆情分析人员
技术支持人员
管理人员
其他

Q4:您日常工作中，是否会定期使用第三方信息服务/工具辅助工作

每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
几乎不使用

Q5:您日常工作中，最常使用的第三方服务/工具类型包括（可多选）

舆情监测分析工具
信息素材库服务
数据统计分析工具
内容分发推广服务
版权保护服务
受访对象资源对接服务
其他

Q6:请您对当前使用的舆情监测类服务的整体体验打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q7:您认为当前舆情监测服务的信息更新速度能否满足工作需求

完全满足，更新速度远快于需求
基本满足，大部分时候够用
一般，偶尔会出现信息延迟
不太满足，经常出现信息滞后
完全不满足，跟不上工作节奏

Q8:您觉得当前舆情监测服务对热点舆情的覆盖全面性如何

覆盖非常全面，几乎没有遗漏
覆盖比较全面，主要热点都能捕捉到
覆盖一般，偶尔会漏掉重要舆情
覆盖较差，经常遗漏重要内容
覆盖很差，完全满足不了需求

Q9:您认为舆情监测服务生成的分析报告的准确性如何

非常准确，分析结果贴合实际情况
比较准确，大部分结论符合预期
一般，部分结论存在偏差
不太准确，经常出现错误结论
完全不准确，参考价值很低

Q10:您对当前使用的舆情监测服务的价格接受度如何

价格很低，完全可以接受
价格合理，和服务质量匹配
价格偏高，但还能接受
价格很高，难以接受
免费使用，不存在价格问题

Q11:您在使用舆情监测服务过程中，遇到的最常见问题是什么

填空1

Q12:当您在使用媒体相关服务遇到问题时，能否快速获得客服支持

响应非常及时，问题很快就能解决
响应比较及时，大部分问题能解决
响应一般，需要等待较长时间
响应很慢，经常找不到客服
几乎得不到有效支持

Q13:下列哪些因素会影响您对媒体服务工具的选择（可多选）

信息准确性
更新速度
覆盖范围
功能丰富度
价格高低
客服服务质量
操作便捷性
数据安全保障
品牌口碑

Q14:您是否遇到过因舆情监测服务失误导致工作出现问题的情况

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没有遇到过

Q15:您如何评价当前整个媒体服务行业的服务质量水平

整体质量很高，能很好满足需求
整体质量不错，主流需求可以满足
整体质量一般，良莠不齐
整体质量较差，满足不了基本需求
不太了解，无法评价

Q16:您最近半年内，是否更换过日常使用的媒体服务/工具

更换过2次及以上
更换过1次
没有更换，但有更换的想法
没有更换，也没有更换想法

Q17:您更换媒体服务/工具的主要原因是什么（可多选）

原服务信息准确性太差
原服务更新速度慢
原服务功能满足不了需求
原服务价格太高
原服务客服体验太差
有更好的新服务出现
原服务停止运营
其他

Q18:针对近年来频发的自媒体舆情事件，您认为行业服务在舆情预警方面的表现如何

表现很好，大部分风险都能提前预警
表现较好，一半以上风险能提前预警
表现一般，只有少部分风险能提前预警
表现很差，几乎无法提前预警
不好评价

Q19:您是否愿意付费使用体验更好的定制化舆情监测服务

非常愿意，只要符合需求就愿意付费
比较愿意，价格合理就会尝试
不确定，要看具体服务内容
不太愿意，尽量选择免费服务
完全不愿意，只使用免费服务

Q20:您认为当前媒体行业第三方服务最需要改进的方面有哪些（可多选）

提高信息监测的准确性
提升信息更新速度
扩大舆情信息覆盖范围
优化操作界面，降低使用门槛
降低服务价格
提升客服响应速度和问题解决能力
加强数据安全和隐私保护
增加定制化功能
其他

Q21:您认为当前行业内，媒体服务商在处理用户数据隐私方面做得如何

做得很好，隐私保护非常到位
做得不错，基本不会泄露信息
做得一般，偶有隐患但没出现问题
做得较差，存在明显的信息泄露风险
非常差，已经出现过信息泄露问题

Q22:您有多大可能性会向同行推荐您当前使用的舆情监测服务？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q23:您对媒体服务行业提升服务体验还有哪些其他建议？

填空1
媒体从业者服务体验舆情监测调研问卷
介绍
本模板旨在提供媒体从业者对舆情监测等第三方服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务性能、收集用户反馈、分析改进方向，适合媒体机构和服务商优化产品与提升服务质量。
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调研问卷 服务体验 行业调研 舆情监测
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