媒体从业者客户服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为了帮助我们优化服务品质，提升您的合作体验，我们开展本次匿名调研，所有数据仅用于内部优化，感谢您抽出宝贵时间填写！

Q1:您和我们的合作时长是？

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您更倾向于选择哪种合作对接方式？

完全线上对接

大部分线上+少量线下对接

线上线下各一半

大部分线下+少量线上对接

完全线下对接

Q3:您选择当前对接方式的核心原因是什么？

沟通效率更高

成本更低

合作需求必须线下

习惯使用该方式

方便随时对接沟通

Q4:您对线上对接方式的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对线下对接方式的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为线上对接的响应速度怎么样？

非常慢，经常等待很久

比较慢，偶尔需要等待

一般，符合预期

比较快，基本及时回复

非常快，随时都能得到回复

Q7:您认为线下对接的响应速度怎么样？

非常慢，约定经常变更

比较慢，需要提前很久预约

一般，符合预期

比较快，能按约定时间对接

非常快，随时可以面对面沟通

Q8:您觉得线上对接相比线下，有哪些优势？

不受地点限制随时沟通

沟通记录可留存方便回溯

对接成本更低

沟通效率更高

隐私性更好

对接流程更简便

Q9:您觉得线上对接相比线下，存在哪些问题？

信息传递容易有偏差

缺乏信任感

无法直观展示需求/方案

网络不稳定影响沟通

对接过程容易被打断

很难建立深度合作关系

Q10:您觉得线下对接相比线上，有哪些优势？

沟通更直观，信息传递准确

更容易建立信任关系

可以现场展示方案/成果

方便深度讨论复杂问题

更容易促进情感连接

Q11:您觉得线下对接相比线上，存在哪些问题？

对接成本高（时间/差旅）

需要提前预约，灵活性差

沟通记录无法留存，容易遗漏

受地点限制，沟通不方便

对接效率低，耗时久

Q12:线上对接时，您遇到问题后得到解决的效率怎么样？

非常低效，问题一直得不到解决

比较低效，需要多次催促才能处理

一般，能在预期时间内解决

比较高效，问题解决速度快

非常高效，问题能第一时间得到处理

Q13:线下对接时，您遇到问题后得到解决的效率怎么样？

非常低效，问题一直得不到解决

比较低效，需要多次跟进才能处理

一般，能在预期时间内解决

比较高效，问题解决速度快

非常高效，现场就能处理解决

Q14:您对线上对接的信息准确性满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对线下对接的信息准确性满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对线上对接的服务安全性满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对线下对接的服务安全性满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:后续合作中，您会优先选择哪种对接方式？

一定会优先选择线上

大概率选择线上

看项目类型决定

大概率选择线下

一定会优先选择线下

Q19:您有多大可能性向其他从业者推荐我们的服务（0-10分）？

选项1

Q20:您认为我们最需要优化线上对接的哪些方面？

响应速度

沟通稳定性

信息准确性

问题处理效率

安全保障

对接流程

Q21:您认为我们最需要优化线下对接的哪些方面？

预约灵活性

对接响应速度

差旅安排便利性

问题处理效率

对接成本控制

沟通深度

Q22:您对我们线上+线下对接服务还有其他改进建议吗？

填空1

媒体从业者客户服务满意度调研

介绍

本模板旨在评估媒体从业者客户对线上与线下服务对接的满意度。帮助您了解合作偏好、分析对接模式体验、收集优化建议，适合媒体机构和服务商提升客户服务质量与效率。

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