四大能力理论通关考试 - 在线考试测评模板

Q1:区县

城区

新化

冷江

双峰

涟源

吉庆

桥头河

杨市

孟琅

青甘

其他

Q2:岗位

城区渠道

人员队伍

自营厅

乡镇综合网格

城区综合网格

其他

Q3:姓名

填空1

Q4:极致引流中的群运营、广告宣传不重要，有名单做电话回访就够了

√

×

Q5:电话邀约时，不要对对方进行骚扰性的连续电话邀约，尊重对方的意愿，一天最多进行两次呼叫

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×

Q6:入户时，“有嘴走遍天下”，个人着装、仪容仪表说的过去就行，不用在意太多细节

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×

Q7:网络检测三问三看中，一问常用网络位置，二问用网习惯三问常见网络问题

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×

Q8:一线营销的同事，特别是刚入职或营销能力较弱的同事，抱着“我讲的不好、不需要我讲、该讲的搭档都会讲、我只要一起出来就可以分到单”的心理上门，也挺好的

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×

Q9:1+1搭档是希望两个人合作的效果大于两个人单独作战的效果总和，1+1搭档要形成共同进步的良性循环，互相学习、互相竞争、互相督促，其中的每个“1”要不断地主动学习，不断地执行标准，提高自身本领

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×

Q10:有效沟通是营销的基础，赞美式营销是成本最低、效果最好的营销方式

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Q11:客户对于我们的营销过程中存在异议，可以运用“理解—（）—转移—反问”的技巧化解用户异议

A、质疑

B、争吵

C、赞美

D、表扬

Q12:针对所有意向客户、待回访客户，可通过使用微信（）功能做回访闹钟，防止漏跟进

A、消息引用

B、消息提醒

C、消息收藏

D、消息复制

Q13:换号营销推荐流程（）

A、弃号-降套-携转

B、降套-弃号-携转

C、携转-弃号-降套

Q14:营销人员四大能力提升是指（）（多选）

A、网络检测能力

B、赞美营销能力

C、比算营销能力

D、弃卡换号能力

Q15:营销人员坚持四个自信（）（多选）

A、网络自信

B、服务自信

C、产品自信

D、盲目自信

E、能力自信

Q16:比算营销中，我们通常以家庭为单位为客户提供融合解决方案，一般要为客户算什么？（多选）

A、算用量（语音、流量）

B、算套餐和价值

C、算方案优惠

D、算客户这么多年一共消费多少话费

Q17:网络检测三问三看中的“三看”，是哪三看？（多选）

A、看设备

B、看网线

C、看位置

D、看网线布局

Q18:营销过程中问用户消费痛点时主要挖掘（）痛点（多选）

A、消费太高：您现在全家每个月的通信消费总支出xxx元，同等资费的套餐我们仅需要xxx元，一年省2000元，您用这个号码10年啦，可以节省2万元！

B、不明扣费：手厅APP查询，激怒用户您看这几个业务是您自己办理的么，几项业务加起来，每月扣费xx元，已扣费xxxx元！

C、网速速率：看您家里宽带速率是500M，实际刚才给您检测只有100多M，网速严重不达标！

Q19:换号营销三个驱动换号是指（）（多选）

A、价值驱动

B、号码驱动

C、服务驱动

D、套餐驱动

Q20:号码驱动促使用户换号包括为用户推荐（）（多选）

A、测号-吉凶查询换号改运

B、顺号-家庭连号、情侣号推荐等

C、靓号推荐-匹配申请

D、保号-降低消费

Q21:敢于对通信服务给承诺，承诺三包退包括（）（多选）

A、网络信号不好退

B、千兆网络不达标退

C、套餐资费没沟通到位退

D、售后服务不到位退

Q22:弃号降套业务解绑操作步骤包含（）（多选）

A、步骤一查询友商手厅/收集携出限制

B、步骤二看是否有协议

C、步骤三打友商客服热线取消

D、步骤四手厅解绑

E、步骤五携转厅解绑

Q23:客户不愿意拍合照及转介绍，就是对我们服务不满意，对此售后运营要做到以下（）（多选）

A、办理成功后，新建一客一群（企微），装机竣工后，询问装维服务，接下来关注网络体验

B、竣工后，可以对用户不理不睬了，反正业务办成了

C、竣工一周后微信群内回访用户，询问使用体验，以后有问题随时联系

D、后期客户朋友圈点赞、评论、甚至私聊，把客户处成朋友，私域运营转介绍