2026年7月测评-5星

Q1:姓名

Q2:请简述业务骚扰、非业务骚扰的定义，以及本岗位的处理流程、解释口径。

Q3:用户参加了“用户回馈活动”（充值200元返10元/月），现在因为工作原因需要办理停机保号3个月。请详细说明她的业务处理流程及权益变化情况，需要重点向用户说明哪些问题？

Q4:客户来电向坐席提供开户人身份证号码，要求根据身份证绑定地址查询智能卡号并报修，请问坐席能否直接查询智能卡号或受理报修？请根据相关规范说明原因。

Q5:用户号卡不慎丢失，已办理挂失停机，用户来电表示自己现在不需要使用号卡了，计划将号卡销户，且用户目前不在省内，咨询处理方式，请简述处理步骤。

Q6:用户来电咨询如何成为星级用户，我处指导用户发送短信JRXJPD至10099，用户操作后收到回馈短信为下图所示，请问处理是否存在问题以及正确的受理流程？