二次光改测试题目 - 在线考试测评模板

Q1:分局名称（示例：思源分局）

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:光改升级（营优建维）营销相较之前的二次光改营销最大的变化是？

A、资费降低

B、网络提速

C、由室内的点状改造向室外+室内的全面改造转变

D、人员增加

Q4:光改升级（营优建维）营销较之前的二次光改营销，可以取消的动作是？

A、氛围营造

B、摊点拦截

C、预约入户

D、商机收集

Q5:“1会1表1形”中强调前后端协同造氛围的是什么？

A、1会

B、1表

C、1形

D、1改

Q6:光改升级一般做比算时优先给用户说清楚什么？

A、用户的手机卡流量是否超套

B、全家费用是否超过200元

C、家人试用的号码不太好

D、家里网络存在什么问题

Q7:光改升级营销中单元楼栋拦截人员能提升专业性的知识点是什么？

A、具备装机技能

B、了解小区单元楼栋光交箱具体位置，清楚用户家里面的网络是怎么链接通的

C、具备光纤布线能力

D、具备营维协同能力

Q8:单元楼栋拦截中异网用户异议处理的关键是什么？

A、这次线路整改是统一进行，可能对整个单元楼栋的用户网络会有影响

B、这次网络整治主要是针对电信用户

C、这次网络整治主要是针对异网用户

D、这次线路整改是统一进行，主要是做光交箱线路整理，不影响家中的网络

Q9:光改升级场景中-营维CP入户最核心的第一步是做什么？

A、做WiFi测速给用户演示

B、询问用户号码查询资费情况

C、使用PDA测入户光纤线的光衰

D、穿鞋套，做自我介绍

Q10:营维CP六步法中第三步是？

A、价值呈现做笔算

B、配餐预约做准备

C、交付裂变做维系

D、场景服务巧配合

Q11:1314服务中3是指？

A、3个讲解

B、3个表单

C、3个测试

D、3个演示

Q12:装维入户测光衰主要的目的是？

A、给用户确认室外改造是否影响到室内，做好室外改造斜街

B、给用户确认入户线是否光衰大，验证用户网络是否有问题

C、验证用户网络是否稳定，是否速度慢，为营销做铺垫

D、做实服务的必要条件，确保15分钟服务足够

Q13:光改升级营销要实现3个目标，分别是什么？

A、本网提速维稳提质

B、异网差异服务策反

C、长期商机服务深耕

D、1155任务达标

Q14:光改升级从组织到营销落地，总结为“323”战术，具体是什么？

A、协同组织3关键

B、改造宣传3步骤

C、改造宣传2步骤

D、营销动作3要点

Q15:宣传2步骤中强调先室外，后室内的改造引导思路，具体的关键动作是什么？

A、顺着网络连接，讲活室外到室内的改造

B、以施工场景突出改的真实

C、以“发拉贴围”营造改造氛围

D、预约入户，做平台升级服务

Q16:以楼栋拦截促精准预约具体内容和关键要点？

A、将小区现场拦截的位置由摊点转移至单元门口

B、拦截的时间聚焦人流进场高峰期

C、单元门口要有施工图和告知书粘贴或海报宣传，有施工警示牌和预约登记表

D、拦截人员牢记光交箱位置，知道用户室内网线来处(

Q17:单元门口造势的具体工具有哪些？

A、2贴：光交箱查看、线路整理图；网络施工告知书

B、1牌：网络施工改造警示牌

C、1桌（可选）：网络优化服务点，不摆放终端设备

D、1表：用户预约登记表

Q18:营销动作的“3要点”指的是什么？

A、以电话外呼提前预约存量用户，按5户/组/天分配

B、以楼栋拦截促精准预约

C、以“看图说话”促精准营销

D、以沙盘数据留长远商机

Q19:“看图说话”的目的是让用户感知的5到，具体是什么？

A、看得到

B、听得到

C、参与到

D、认同到

E、留到

Q20:光改升级营销中为了将小区氛围营造到位，网络施工改造警示牌的位置有哪些？

A、单元楼栋口

B、小区光交箱

C、单元楼栋弱电井门口

D、用户家门口

Q21:营维CP入户后，装维人员完成网线更换测速后，需要和用户讲几个关键？

A、免费换

B、会老化

C、有老化

D、要优化

Q22:入户1558关键点是？

A、5条切记

B、8项原则

C、黄金服务15分钟

D、8条切记

E、5项原则