客服专业体系考试26.7 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:项目&部门

填空1

:一、单项选择题（共 10 题，每题 3分，共 30分）

Q4:园区计划内维修、施药等影响业主生活事项，需提前多久公示通知

A.24 小时

B.48 小时

C.1 小时

D.72 小时

Q5:突发停水、停电、停气等异常情况，需在事件发生后多久内完成公示群发

A.30 分钟

B.1 小时

C.2 小时

D.4 小时

Q6:前台接到发布需求后，拟定通知信息标准时限为

A.1 小时

B.2 小时

C.4 小时

D.8 小时

Q7:管家工作时间收到业主企微消息，需在多长时间内响应

A.3 分钟

B.5 分钟

C.10 分钟

D.15 分钟

Q8:业主通过企业微信报事，管家回复业主后需多久内录入物业系统流转工单

A.30 分钟

B.15 分钟

C.1 小时

D.2 小时

Q9:当期物业费缴纳时限次日起，客服开始催费，有效催收频次不低于几次

A.2 次

B.3 次

C.4 次

D.5 次

Q10:欠费逾期满 1 年客户，每年需通过哪种邮寄方式寄送催缴函、律师函

A. 普通平信

B. 挂号信

C.EMS

D. 快递

Q11:集中交付日起一年内的项目客户，客户生命周期定义为

A. 稳定期

B. 磨合期

C. 成熟期

D. 空置期

Q12:管家日常现场巡查最低频次要求

A. 每周 1 次

B. 每日不少于 1 次

C. 每月 1 次

D. 每两日 1 次

Q13:代收快递超过多久无人领取，需联系快递公司退回并留存记录

A. 半个月

B.1 个月

C.2 个月

D.3 个月

:二、多项选择题（共 10 题，每题 4 分，共 40 分；多选、少选、错选均不得分）

Q14:物业前台禁止代收代存物品有

A.法院传票、律师

B.生鲜、贵重物品

C.易燃、易爆物品

D.普通业主快递

Q15:业主房屋转让办理前，前台需完成哪些前置工作

A.结清原业主物业、特约服务费

B.提醒结清水电气费用

C.注销原业主停车卡

D.收取房屋更名手续费

Q16:出入园区证件包含以下类别

A.业主 / 用户卡

B.装修出入证

C.施工人员出入证

D.搬运出门条

Q17:费用收缴允许的正规缴费渠道包含

A.项目缴费二维码

B.公司 APP 线上支付

C.前台 POS 机刷卡

D.员工私人微信转账

Q18:代办有偿服务包含以下

A.代购水电气

B.代办宽带开通

C.代订报刊

D.免费上门维修

Q19:客户分级包含以下哪几类

A.资源客户

B. 言论客户

C. 特殊客户

D. 内部客户

Q20:管家日常巡查点位包含

A. 车库、大堂

B. 绿化、童梦童享区

C. 楼层过道、电梯

D. 园区公告栏

Q21:企业微信客户统一标签包含哪六大维度

A. 客户类型、客户分级

B. 客户分类、房屋状态

C. 年龄阶段、性别

D. 楼栋单元、家庭人口

Q22:管家企业微信禁止行为包含

A. 自建业主微信群

B. 使用企微收业主转账、红包

C. 主动删除客户企微好友

D. 点对点推送业主生日祝福

Q23:失物招领管理要求正确的有

A. 员工拾获物品 1 小时内交至客服中心

B. 贵重失物立即张贴招领公告

C. 无人认领满 15 天可按无主物品处理

D. 现金失物交由项目出纳保管并开具收据

:三、判断题（共 10 题，每题 3 分，共 30 分；正确打√，错误打 ×）

Q24:第三方单位在园区张贴宣传资料，完成审批并缴纳费用后方可发布

是

否

Q25:房屋转让、车位转让办理流程完全一致，车位转让后需注销原业主停车卡

是

否

Q26:装修出入证正副本任意遗失其一，可补办但押金不予退还

是

否

Q27:逾期欠费客户书面缴费通知单、短信通知可计入规定 3 次有效催收频次

是

否

Q28:负向客户要求每季度至少完成 1 次访谈并记录至《负向客户访谈汇总表》

是

否

Q29:项目每周由客服管家独立组织综合现场全面巡检

是

否

Q30:除紧急通知外，企微推送业主信息时间仅限 08:00-22:00

是

否

Q31:对外邮寄律师函、催费函可采用普通平信，无需留存邮寄回执

是

否

Q32:业主完成装修后，物业不再留存该户返修钥匙

是

否

Q33:管家轮岗异动，客户企微继承工作可在晚间 22:30 操作完成

是

否