业务测试题第4周（7.23-7.30）

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:【单选题】开通国际漫游验证时，本机+他机需验证的内容是（ ）

Q4:【单选题】AI通信助理业务订购后的生效规则是（ ）

Q5:【单选题】使用AI通信助理必须开通的网络功能是（ ）

Q6:【单选题】用户要求开通国际长途时，需通过常用功能开关在线为用户开通的功能是（ ）

Q7:【单选题】退订通信助理后电话仍被转接，最可能的原因是（ ）

Q8:【多选题】（质检）用户来电为他机号码开通国际漫游功能，查询号码符合在线办理条件，坐席需验证（）后为用户开通。

Q9:【多选题】（质检）关于0-4星级预付费紧急开机注意事项，以下说法正确的是

Q10:【多选题】国际漫游一键诊断显示有互斥业务时，需告知用户可能存在以下哪些业务？（ ）

Q11:【多选题】关于语音可选包的规则，以下正确的有（ ）

Q12:【多选题】以下属于201712国内畅享流量包15元业务规则的有（ ）

Q13:【判断题】（质检）用户宽带报障，表示反映多次了/重启多次了/直接建议工作人员上门维修/怎么还没有给我处理时，坐席建议重启并预约回访电话。

Q14:【判断题】（质检）用户副卡来电想要订购主副卡共享流量包，应建议主卡来电办理即可，告知副卡在线无法办理。

Q15:【判断题】 主动营销推荐用户加装第二条宽带时，可以推荐同址安装第二条宽带。（ ）

Q16:【判断题】用户要求关闭电视功能，设置家长程控后仅限制组播ITV的观看使用。（ ）

Q17:【判断题】用户订购5G家129-套餐基本费7折活动后，5G畅享139语音流量包202304（10元）可以单独退订。（ ）

Q18:【填空题】若用户表示不想再收到任何营销的短信时，坐席需首先按照话术向用户解释相关注意事项，待用户接受后→点击系统右侧导航栏查询专区→服务轨迹查询→点击“（ ）”→“（ ） ”按钮→在弹出的确认框内点击“是”→向用户下发二次确认短信，用户回复“1”后，坐席在线为用户开通。

Q19:【填空题】用户来电查询FTTR是否有协议限制时，坐席需点击(）——()——(附属销售品)处查看。

Q20:【填空题】用户要求开通国际长途时，需通过“常用功能开关”在线为用户开通（ ）功能，并查看用户卡类型是否支持

Q21:【填空题】若用户2026年3月22日入网来电参与星卡39元（2022版）升级205G活动时，需在“（ ）”为用户下发参与链接，也可通过知识库为用户推送”（ ）”链接

Q22:【填空题】若用户来电号码状态为中风险双停状态，要求办理复机，需告知用户可以通过：（ ）短信和（ ）营业厅办理紧急复机

Q23:【填空题】若用户要求取消铃音业务，可以通过（ ）取消七彩铃音功能或者通过（ ）取消视频彩铃功能

Q24:【填空题】0-4星预付费用户办理紧急开机，若欠费金额小于等于80元前台话务员可在线受理，大于80小于300元的需话务员提（ ）由后台受理

Q25:【填空题】用户来电要求关闭10001下发的“余额不足催缴短信”提醒服务，坐席可通过系统右侧导航栏——（ ）——阈值/消费提醒查询——（ ）处操作。

Q26:【填空题】语音包订购立即生效，退订次月生效。每个号码限订购一档语音可选包，不能重复订购。仅限（ ）使用，副卡（ ）共享。

Q27:【填空题】用户想要积分兑换流量包，可以告知用户：话术：您好，您目前有XX积分，经查询可以兑换XXG流量包，兑换成功后立即生效，（ ）功能，流量包有效期XX月，主副卡不共享。