呼叫中心2026年7月测评-D卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:生态环境频道终止开办，全网下线该频道。将于____零时对全平台进行调整

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Q3:秋收打粮劳动竞赛的活动时间为2026年7月1日至____。

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Q4:奔马卡回馈活动需充值____元参与，每月赠送____GB通用流量。

充值金额

赠送流量

Q5:用户办理二次号码换新业务，申请提交成功后，可在____日后进入二次焕新服务页面的申请记录中查看最终处理结果。

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Q6:广电其它套餐____（支持/不支持）更为奔马卡升级版

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Q7:PUK码是PIN解锁码，它的主要功能是当SIM卡连续输入错误的PIN码____次导致手机被锁时，用于解锁的解锁码。

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Q8:中国广电APP支付宝支付随机立减活动，每月可享受享____次。

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Q9:语音多打多送流量多用多送活动，语音档位最高累计赠送____分钟，流量档位最高累计赠送____GB。

语音分钟数

流量GB数

Q10:广电央广卡用户 ____（可以/不可以）办理亲情网业务。

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Q11:用户2026年3月15日办理了高校校园年套餐，当月用户家人新开了一张副卡绑定在该套餐下，用户这张副卡功能费2026年3月份按照___元折算计费。

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Q12:星级用户生日当天不包含以下哪项免费特权？

A.30分钟国内语音

B.国内短信全免

C.国内流量全免

D.100元透支额度

Q13:星级用户处于停机状态多久后会暂停星级服务？

A.半个月

B.一个月

C.三个月

D.六个月

Q14:全省线下新开号卡统一执行的最低预存标准为多少元？

A.50元

B.100元

C.200元

D.300元

Q15:语音月包六折促销已于2026年6月30日结束，存量用户可继续享受六折优惠至什么时候？

A.2026年9月30日

B.2026年12月31日

C.2027年6月30日

D.2027年12月31日

Q16:奔马卡回馈活动赠送的通用流量规则为？

A.不可共享不可结转

B.可共享可结转

C.可共享不可结转

D.不可共享可结转

Q17:用户办理升卿卡升级版，以下工作人员告知用户的信息错误的是？

A.入网首月赠送体验金实现首月免月租，体验金29元按天折算，首月赠送的体验金仅可抵扣首月套餐费，不可用于抵扣套外费用。

B.套餐包含的通用流量当月未使用部分可结转下月，结转流量次月月底失效。若手机号码整月处于停机状态，当月剩余流量将无法结转。

C.可以参与"多打多送、多用多送2.0"活动，不可以参与"充返一期""充返二期"活动。

D.套餐内无免费副卡，套外最多可以办理2张副卡，促销期间，副卡6元/张/月（首月按折后6元/张的价格按天折算收费，次月起按月一次性扣除）。

Q18:以下关于广电央广卡的规则错误的是？

A.央广卡不支持添加亲情网

B.可参与充值返费活动活动

C.可参与多打多送、多用多送2.0活动

D.其他套餐不允许变更为央广卡。央广卡29元套餐和39元套餐之间也不可相互变更

Q19:以下关于套餐情况和停机保号的业务规则正确的是

A.福兔卡需退订首充活动后方可办理停机保号

B.年套餐合约期内不能办理停机保号

C.吉祥号用户无法办理停机保号

D.充值返费活动期间支持办理停机保号

Q20:用户吉祥号月低消189元，基础套餐159元，订购权益产品10元，当月充值返费赠金50元。结合赠金抵扣规则，该用户当月需扣除的现金总金额为？（）

A.139元

B.149元

C.189元

D.129元

Q21:用户来电反馈接到国际来电时没有相应提醒，需要开通此功能，热线可指导用户发送____指令开通。

A.KTGDLJ

B.KTGLTX

C.KTGDTX

D.KTGLLJ

Q22:关于用户维系专属营销活动退订规则，以下说法正确的有？

A.退订需要缴纳违约金

B.退订次月起不再返还赠金

C.可通过10099热线退订

D.可通过中国广电APP已订业务中退订

Q23:以下关于奔马卡升级版套餐变更的说法，正确的有？

A.其他套餐变更为奔马卡升级版需遵照原套餐合约期政策

B.变更为奔马卡升级版后可以订购奔马权益会员

C.奔马卡升级版变更为非奔马卡套餐，权益会员自动退订

D.奔马卡升级版变更为其他套餐后不可参与充返活动

Q24:以下哪些活动与奔马卡回馈活动互斥？

A.奔马卡-复充有礼

B.奔马权益会员

C.充返一期/充返二期

D.用户回馈活动

Q25:关于奔马卡回馈活动的订购与退订规则，以下说法正确的有？

A.生效期内不允许重复订购

B.退订后允许再次办理

C.失效后允许再次办理

D.当月订购当月退订后，次月可以再订购

Q26:以下哪些场景是用户可以通过中国广电APP自助操作完成的？

A.当用户手机关机或无信号时，所有呼叫的电话均转移到指定的号码上。

B.每日21：00-9：00内触发的流量、语音和余额等消耗提醒短信延迟到免打扰时间外发送。

C.开具增值税专用发票。

D.不接收某个指定号码发送的短信。

Q27:用户前往营业厅办理补卡业务，以下关于补卡的规则说法正确的有哪些？

A.一个号码自入网之日起，在电子渠道，一年内只能补卡一次。

B.超过免费次数，则每张卡的标准资费为10元/张。

C.每个自然年每个普通用户只有一次补卡/换卡机会。

D.补卡/换卡费用不支持从话费余额中扣除，需另外收取。

Q28:以下哪些属于需要派发营销工单的场景：

A.来电查询费用的已欠费和即将到期（一个月内）的客户；

B.来电应急授权的客户；

C.咨询办理业务和续费的客户（包含集团客户）；

D.咨询缴费渠道和收到升级短信的客户.

Q29:移网派单中，关于“问题发生渠道”的选择符合规范的有？

A.A涉及营业厅办理业务选择“实体营业厅”

B.B在小程序办理业务选择“中国广电（微信小程序）”

C.C涉及代理商业务选择“社会渠道”

D.D网络类问题选择“网格”

Q30:参与语音多打多送流量多用多送活动，出现哪些情况会影响语音、流量赠送到账使用？

A.欠费停机

B.挂失停机

C.证件业务信息异常

D.正常在网使用

Q31:以下关于语音多打多送流量多用多送活动赠送规则，正确的是？

A.每月26日及之后达量不再赠送

B.每月25日及之后达量不再赠送

C.赠送通常在5天内完成

D.赠送通常在5个工作日内完成

Q32:用户来电催单，请简述催单要求，包括未超时、超时、多次来电、重要客户场景。

填空1

Q33:请简述客户投诉接听到广电号码的骚扰电话的处理流程、派单规范及解释口径

填空1