公司跨部门协作现状调研问卷

本项目旨在全面梳理公司从销售前端到售后服务的全流程跨部门协作现状，精准识别各环节存在的沟通障碍和流程堵点，收集各部门对协作优化的真实诉求与改善建议。请根据您所在部门在日常项目操作中的实际体验作答。部分问题为开放式，请尽可能提供具体案例或场景描述。问卷数据仅用于流程优化分析，请如实反馈。

Q1:您的姓名

填空1

Q2:您所在的部门是？（不同部门调研不同信息，请正确填写自身部门）

营销中心（各销售部门/市场部）

财务部

设计中心（研发部/酒店技术部/工艺技术部）

供应链中心（采购部 / 核价部）

生产中心（生产部/计划部）

品管部

仓储物流部

人力资源部

售后部门（客服部/项目部）

其他职能部门（信息部/设备工程部等）

Q3:您在本公司的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您在日常工作中，与多少个其他部门有频繁的业务往来？

1-2个

3-4个

5-6个

7个及以上

Q5:在项目前期（客户需求对接、投标、方案初步沟通阶段），您认为跨部门协作存在的问题？视严重程度进行排序

投标阶段时间紧迫，设计支持响应不及时

销售端与设计端信息传递不完整，设计师拿到的客户需求有缺失

客户需求变更频繁，但信息同步滞后

缺乏标准化的项目立项和交接流程，各部门职责边界模糊

报价环节需要多方确认（设计、生产、采购），耗时长

Q6:请描述一个您经历过的因项目前期信息传递不畅导致项目受阻的具体案例：

填空1

Q7:在设计深化和工艺转化阶段，您认为跨部门协作的主要障碍是什么？按照程度进行排序

设计图纸与生产工艺脱节，设计师不了解生产线的实际能力

设计变更频繁，但变更信息未能及时同步到生产、采购部门

工艺技术部与生产车间之间缺乏有效的技术交底机制

物料清单（BOM）不准确或不完整，导致采购和核价困难

设计与核价不同步，设计完成后才发现成本超标

定制化程度高，缺乏标准化的设计规范和工艺参数

Q8:您认为设计端与生产端之间“信息孤岛”问题严重吗？请举例说明。

填空1

Q9:在采购与核价环节，您认为跨部门协作的主要问题有哪些？视严重程度进行排序

采购需求从设计/生产端传递不及时或不准确

核价周期长，影响整体项目进度

定制物料采购周期长，但前端给采购的预留时间不足

采购与设计之间缺乏材质选型的协同，设计选型不考虑采购可行性

供应商资源信息不共享，各部门各自为政

紧急采购流程不畅通，影响生产进度

Q10:当前从采购需求提出到物料到厂，哪些环节最容易延误？

填空1

Q11:影响“核价滞后”或“核价卡脖子”的情况有哪些？

填空1

Q12:在生产计划与排产阶段，您认为跨部门协作存在哪些问题？视严重程度进行排序

生产车间反馈不及时，PMC无法掌握实时生产进度

PMC排产时无法准确获取物料到货信息，导致排产计划频繁调整

各车间（板式、实木、油漆、软体、屏风等）之间的工序衔接不顺畅

定制订单与非标订单导致排产复杂，缺乏灵活应对机制

急单、插单频繁，打乱原有生产计划

生产进度信息无法同步给销售端，导致客户追问时无法准确回应

Q13:当前从PMC下达生产计划到产品完工入库，哪个车间或环节最容易成为瓶颈？

填空1

Q14:销售端追问订单进度时，您通常通过什么方式获取生产信息？信息准确性和及时性如何？

填空1

Q15:在品质管控环节，您认为跨部门协作存在哪些问题？视严重程度进行排序

质量标准不统一，品管部与生产车间对“合格”的理解有差异

来料检验与生产之间衔接不顺畅，物料问题发现太晚

品管发现问题后，反馈和整改流程不畅通

定制产品的验收标准模糊，容易产生争议

品管与设计之间缺乏质量标准的事前对齐

Q16:当前品质问题从发现到闭环处理，平均需要多长时间？主要卡在哪个环节？

填空1

Q17:在仓储物流与交付安装环节，您认为跨部门协作存在哪些问题？视严重程度进行排序

产品完工后入库信息不及时同步到销售/客服端

出货计划与现场安装时间不匹配，导致货到人等或人等货到

多车间产品（板式、实木、油漆、软体等）齐套出库困难

运输过程中的损坏责任界定不清

售后补件流程长，影响客户满意度

现场安装发现问题时，反馈到生产和品管的渠道不畅通

Q18:当前从产品完工到发运安装完成，哪个环节最容易延误？

填空1

Q19:请描述一次因仓储物流或安装环节的跨部门协调不畅导致项目延误的案例：

填空1

Q20:在售后服务环节，您认为跨部门协作存在哪些问题？视严重程度进行排序

客户投诉/售后需求从销售传递到生产和采购的渠道不畅通

售后补件/维修的生产排期优先级低，响应慢

售后问题责任归属不清，各部门相互推诿

售后信息缺乏系统化记录，同类问题反复发生

客服不了解生产和采购流程，无法给客户准确答复

Q21:当前售后问题从客户提出到解决完毕，平均需要多长时间？您认为合理的时长应该是多少？

填空1

Q22:公司审批流程最容易影响效率的要素是什么？视严重程度进行排序

审批流程太长

审批不及时

特殊情况无绿色通道

信息不完整或者有误，重复走流程

Q23:您认为当前公司跨部门沟通影响效率的根源是什么？（多选）

信息反馈滞后

信息传递不一致

岗位职责不清

岗位人员主动性差

Q24:您认为当前公司在作业流程上或者制度上，有哪些需要优化和改善的地方，提出自己的建议（至少2条）。

建议1

建议2

其他

Q25:您认为当前影响自身岗位工作效率的核心问题是什么，提出自己的建议（至少2条）。

建议1

建议2

其他

Q26:您认为公司现阶段有哪些环节上可以控制成本，结合自身工作，提出改善建议（至少2条）。

建议1

建议2

其他

Q27:您认为对于本部门或者承接部门的岗位职责上，有哪些问题，并提出相关建议。

填空1

公司跨部门协作现状调研问卷

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