全职妈妈品牌忠诚度与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对全职妈妈群体的品牌使用与服务质量调研，感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷，您的反馈对我们非常重要，问卷所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您目前的年龄阶段是

25岁及以下

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

Q2:您成为全职妈妈的时长是

1年及以内

2-3年

4-5年

6-10年

10年以上

Q3:您的家庭月总收入大概在哪个区间

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

Q4:您目前家里孩子的数量是

1个

2个

3个及以上

Q5:您孩子的年龄范围是（可选择最核心的那个阶段）

0-1岁

2-3岁

4-6岁

7-12岁

13岁及以上

Q6:您平时消费最多的品类是（选3个以内）

母婴奶粉/辅食类

母婴日用品（纸尿裤/湿巾等）

儿童服饰鞋帽类

儿童玩具/益智类

家用清洁护理类

护肤美妆类

家用食品生鲜类

家居生活用品类

Q7:对于您常用品类的品牌，您一般会固定使用几个品牌

只固定1个

2-3个轮换用

4-5个，碰到哪个划算买哪个

没有固定，随便买

Q8:您向其他全职妈妈推荐您目前最常用品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:如果您常用的品牌涨价了，您会怎么做

还是会继续买，只是减少购买量

还是会维持原来的购买量

马上换成其他同价位竞争品牌

换成更便宜的品牌

Q10:如果您常用的品牌出了新产品，您是否愿意尝试

非常愿意，第一时间尝试

比较愿意，等其他人试过反馈好再尝试

不太愿意，只买自己用过的款

绝对不愿意尝试新产品

Q11:当其他品牌推出比您常用品牌更优惠的活动时，您会

直接换品牌购买新品牌

心动但还是会买原来的品牌

偶尔买一次新品牌，之后继续用原来的

完全不心动，只买固定品牌

Q12:您会主动关注您常用品牌的官方动态、新品信息吗

每天都会主动关注

每周会看几次

偶尔刷到才会看

从来不会关注

Q13:您对您最常用品牌的整体服务质量满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请对您常用品牌的产品质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:请对您常用品牌的性价比打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:请对您常用品牌的客服响应速度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:请对您常用品牌的售后问题处理能力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:请对您常用品牌的购买渠道便捷度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您最常通过哪个渠道购买固定品牌的商品

线下大型超市/母婴店

线上品牌官方旗舰店

品牌私域社群/小程序

拼多多/淘特等低价电商平台

社区团购平台

代购/熟人渠道

Q20:您认为一个好的母婴/家居品牌，最应该具备哪些特质（选3个以内）

安全可靠，质量过关

价格实惠，性价比高

款式新颖，符合需求

售后服务到位

品牌知名度高

经常有优惠活动

配送速度快

Q21:您是否遇到过常用品牌的产品质量问题

经常遇到

偶尔遇到过

从来没有遇到过

Q22:如果遇到问题，品牌售后处理结果您是否满意

非常满意，问题很快解决

比较满意，基本解决问题

一般，拖了很久才解决

不满意，问题没得到解决

没遇到过问题

Q23:您获取新品牌信息的主要渠道是

抖音/小红书等社交平台种草

其他全职妈妈朋友推荐

直播带货主播推荐

商场/门店线下活动

朋友圈/社群广告

搜索平台主动查找

Q24:过去一年里，您更换常用品类核心品牌的次数是

0次，从来没换过

1次

2-3次

4次及以上

Q25:您更换品牌最主要的原因是什么呢

填空1

Q26:您对目前常用品牌在服务提升方面，有什么具体的建议吗

填空1

全职妈妈品牌忠诚度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对全职妈妈群体的品牌忠诚度与服务质量调研解决方案。帮助您了解消费习惯、评估品牌粘性、分析服务满意度，适合母婴、零售及市场研究机构进行精准的用户洞察与策略优化。

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