全职妈妈数字工具使用障碍口碑调研

您好，我们正在开展针对全职妈妈群体日常工具使用体验的调研，希望了解您在使用各类工具过程中遇到的问题与真实评价。本次调研完全匿名，数据仅用于研究分析，占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄区间是

20岁及以下

21-25岁

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

Q2:您做全职妈妈的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的学历是

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q4:您家里孩子的数量是

1个

2个

3个及以上

Q5:您家里孩子的年龄主要集中在哪个区间

0-1岁

2-3岁

4-6岁

7-12岁

13岁及以上

Q6:您日常使用频率最高的三类工具是

购物类APP（生鲜/母婴用品/日用品等）

育儿类APP（育儿知识/疫苗预约/成长记录等）

家务工具类APP（家政预约/收纳指导/食谱等）

社交娱乐类APP（社群/短视频/游戏等）

学习提升类APP（线上课程/知识科普等）

金融理财类APP（支付/理财/优惠计算等）

生活服务类APP（打车/外卖/就医挂号等）

Q7:您认为自己对各类常用工具的操作熟练程度打几分？（1分最不熟练，5分最熟练）

分数

标签

Q8:您使用新工具时，是否会频繁遇到操作障碍

每次使用新工具都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q9:您使用工具时最常遇到的操作障碍是哪些

功能入口隐藏太深，找不到需要的功能

操作步骤太繁琐，一步跳不到目标页面

文字说明太专业，看不懂操作要求

广告弹窗太多，误点后无法返回

推送通知过多，关闭流程复杂

注册登录流程复杂，需要多重验证

字体/按钮太小，点击操作不方便

无障碍功能缺失，使用体验差

Q10:遇到使用障碍时，您通常会怎么处理

自己反复摸索尝试

找家人朋友帮忙操作

搜索教程/问答平台找解决方法

直接放弃使用这个工具

联系工具客服寻求帮助

Q11:解决使用障碍的平均时长大概是

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

经常解决不了

Q12:使用障碍对您日常使用工具的情绪影响程度打几分？（1分完全不影响，5分严重影响心情）

分数

标签

Q13:您是否会因为一款工具使用障碍太多，就再也不使用它

一定会，体验太差不想再碰

大概率会，除非没有替代选项

不一定，看是不是必须用

大概率不会，摸索会了就继续用

一定不会，习惯了就好了

Q14:您会不会向其他全职妈妈推荐一款你觉得好用、操作简单的工具

会主动推荐分享

别人问起才会推荐

偶尔会分享

很少推荐

从不推荐

Q15:您会不会向其他全职妈妈吐槽一款操作复杂、障碍很多的工具

会主动吐槽提醒大家

聊起相关话题才会吐槽

偶尔会吐槽

很少吐槽

从不吐槽

Q16:您向其他全职妈妈推荐「操作简单、低障碍」工具的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q17:您选择一款新工具时，最看重的三个因素是

操作简单，容易上手

功能实用，满足需求

没有广告骚扰

界面清晰，不杂乱

免费使用，价格便宜

口碑好，很多人推荐

隐私保护到位

Q18:您会不会优先选择其他全职妈妈口碑推荐的工具

一定会，口碑更可信

大多时候会选择，优先参考口碑

偶尔会，主要还是看自己需求

很少会，还是自己先试试

完全不会，只选自己听说过的

Q19:请您说说遇到过最让你头疼的工具使用障碍是什么？

填空1

Q20:您对面向全职妈妈群体的工具产品，有什么改进建议？

填空1

全职妈妈数字工具使用障碍口碑调研

介绍

本模板旨在调研全职妈妈群体使用数字工具时遇到的障碍与真实体验。帮助您收集用户痛点、分析操作难点、评估产品口碑，适合产品经理和研究人员进行用户体验优化与产品设计改进。

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