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全职妈妈使用障碍客户满意度调查

您好！我们正在开展针对全职妈妈相关产品/服务使用体验与满意度的调研，希望了解您的真实使用感受与需求。问卷全程匿名，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄范围是

25岁及以下
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁及以上

Q2:您成为全职妈妈的时长是

1年以内
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上

Q3:您家中孩子的数量是

1个
2个
3个及以上

Q4:您家中孩子的年龄阶段是（可选择最主要的阶段）

0-1岁（哺乳期/辅食期）
2-3岁（托育前）
4-6岁（幼儿园阶段）
7-12岁（小学阶段）
13岁及以上

Q5:您本次评价的产品/服务类型是

母婴生活用品（奶粉/纸尿裤/玩具等）
育儿知识付费课程
家政/育儿嫂服务
儿童托管/早教服务
宝妈社群/心理服务
其他线上工具类产品
其他

Q6:您使用该产品/服务的时长是

1个月以内
1-3个月
4-6个月
7-12个月
1年以上

Q7:您使用该产品/服务的频率大概是

每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
很少使用，仅偶尔需要

Q8:您整体对该产品/服务的满意程度，会愿意推荐给其他全职妈妈吗？（0-10分，0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q9:请您对产品/服务的整体性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您认为该产品/服务的价格定位如何

非常便宜，性价比很高
价格适中，可以接受
略高，但还能接受
价格过高，完全无法接受

Q11:您在购买/使用该产品/服务前，遇到过哪些信息获取障碍

找不到准确的产品介绍
其他全职妈妈的真实分享太少
分不清不同产品的好坏区别
线下很难体验实物
没有获取优惠信息的渠道
没有遇到障碍
其他

Q12:您在购买环节遇到过哪些障碍

操作流程太复杂，不会下单
支付环节不符合宝妈使用习惯
很难凑单/享受不到优惠
对线上购买安全不放心
线下购买路程太远不方便
没有遇到障碍
其他

Q13:您在使用该产品/服务过程中，遇到过哪些障碍

产品操作太复杂，学不会用
产品功能不符合全职妈妈的实际需求
产品质量达不到预期
服务响应太慢，找不到人解决问题
带娃没时间完整使用产品/服务
没有遇到障碍
其他

Q14:遇到问题时，您认为该品牌/商家的问题解决效率如何

解决非常及时，态度很好
能解决，但等待时间比较长
只能解决简单问题，复杂问题处理不了
完全找不到人解决问题
没遇到过问题，不清楚

Q15:请您对该产品/服务符合全职妈妈需求的匹配度打分（1分完全不符合，5分非常符合）

分数
标签

Q16:和您预期相比，该产品/服务的实际体验如何

远超出预期
和预期差不多
低于预期，但可以接受
远低于预期，非常失望

Q17:您认为该产品/服务最需要改进的方面是哪些

降低价格
简化操作流程
增加更贴合全职妈妈需求的功能
提升客服响应速度
优化产品质量
增加更多使用指导
其他

Q18:您之后还会继续选择使用该产品/服务吗

肯定会继续使用
大概率会继续使用
不确定，看情况
大概率不会再用
肯定不会再用

Q19:您是通过什么渠道了解到该产品/服务的

短视频平台推荐
社交平台（小红书/微博等）宝妈分享
亲友/其他全职妈妈推荐
线下门店推广
母婴平台广告
搜索主动找到
其他

Q20:您在作为全职妈妈选购相关产品/服务时，最看重的因素是什么？

填空1

Q21:您对我们的产品/服务还有哪些改善建议？

填空1
全职妈妈使用障碍客户满意度调查
介绍
本模板旨在提供针对全职妈妈产品服务使用体验的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析使用障碍、收集改进建议，适合母婴品牌和产品经理进行精准的用户体验优化。
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