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全职妈妈日常使用服务/产品障碍及需求调研

您好！我们正在开展针对全职妈妈群体的需求调研，希望了解您在日常生活中使用各类产品与服务时遇到的障碍，以及真实需求。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄阶段是

25岁及以下
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁及以上

Q2:您成为全职妈妈的时长是

1年及以内
2-3年
4-6年
7-10年
10年以上

Q3:您目前需要照顾的孩子数量是

1个
2个
3个及以上

Q4:您孩子的年龄阶段包含（可单选符合您情况的选项）

0-1岁（婴幼儿）
2-6岁（学龄前）
7-12岁（小学）
13岁及以上

Q5:您是否需要同时照顾家中老人或其他家庭成员

是，需要长期照顾
偶尔需要帮忙
完全不需要

Q6:您日常出门使用公共服务设施/外出消费的频率大概是

几乎不出门
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天都出门

Q7:您外出时最常遇到障碍的场景是

母婴室配套不全/找不到母婴室
公共卫生间没有儿童安全设施
商场/景区没有儿童推车租赁或寄存点
公共交通没有方便带娃出行的专属区域
餐厅没有儿童餐椅/儿童餐具
停车场/电梯没有母婴优先车位或通道
几乎没有遇到过障碍

Q8:您在使用线上育儿相关APP/小程序时，整体体验如何

非常好，完全满足需求
体验一般，有小部分功能不好用
体验很差，很多功能不符合全职妈妈需求
很少用线上育儿工具，不清楚

Q9:您使用线上育儿类产品时，最常遇到的问题是

广告太多，影响使用
功能复杂，操作起来太费时间
内容不符合全职妈妈场景，都是泛育儿内容
个性化推荐不准确，找不到我需要的内容
会员收费不合理，核心功能都需要付费
没有遇到过明显问题
其他

Q10:您日常网购母婴/家庭用品时，遇到过哪些障碍

商品描述和实际不符，容易踩坑
大体积商品送货不上楼，自己搬不动
退换货不方便，带娃没法出门寄快递
凑单规则复杂，没时间研究优惠
售后响应慢，解决问题效率低
没遇到过明显障碍
其他

Q11:您在预约线下育儿服务（比如儿保、早教、亲子活动）时，遇到的障碍有

预约只能工作日，没时间去
预约流程复杂，要反复操作
预约后取消/改期限制多，不方便调整
机构位置偏远，公共交通不方便
停车不方便，开车出行成本高
没有遇到过明显障碍
其他

Q12:您目前是否有重返职场的计划

已经在准备，3个月内计划重返
1年内有计划
暂时没有计划，孩子长大再说
完全不打算重返职场

Q13:如果您计划重返职场，求职过程中遇到过哪些障碍

没有时间参加线下面试/培训
长期脱离职场，技能更新跟不上
招聘企业对全职妈妈有隐形歧视
很难找到可以兼顾带娃时间的岗位
信息不对称，找不到适合的岗位渠道
还没开始求职，不清楚有什么障碍
其他

Q14:您日常进行社交活动时，遇到的障碍是

社交都需要出门，带娃不方便参加
身边没有同身份的全职妈妈，找不到共同话题
社交活动时间和带娃时间冲突
外出社交需要花钱，成本太高
没人帮忙看娃，根本抽不出时间社交
没有社交需求，不存在障碍
其他

Q15:您在购买个人护理/服饰类产品时，遇到过哪些障碍

没时间去线下门店试穿体验
网上选购浪费时间，带娃没法慢慢挑
适合带娃场景的功能性产品太少
产品价格偏高，个人消费预算有限
导购不够友好，带孩子逛店被歧视
没遇到过明显障碍
其他

Q16:您是否关注自己的心理健康，目前能方便获取心理疏导服务吗

很关注，能很方便找到合适的服务
关注，但找不到价格合适的服务
关注，但服务时间和带娃冲突
不关注，没这方面需求

Q17:您觉得目前面向全职妈妈的公共服务，整体能满足您的需求吗

完全可以满足
基本可以满足
只能满足一小部分
几乎满足不了

Q18:您认为目前面向全职妈妈的服务/产品，最需要改进的地方是什么

填空1

Q19:您还有哪些未被满足的需求，可以和我们说说

填空1
全职妈妈日常使用服务/产品障碍及需求调研
介绍
本模板旨在调研全职妈妈群体的日常服务与产品使用障碍及需求。帮助您洞察外出痛点、分析线上工具体验、评估购物与服务难题，适合母婴产品、家庭服务及公共服务机构优化产品设计和服务体系。
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